O voo da túa familia foi retrasado ou cancelado. Agora que? Ten dereito a un reembolso ou un vale para un voo futuro? ¿Un cuarto de hotel para a noite? ¿Necesita a aerolínea para darche asentos no próximo voo dispoñible?
A baixada dos dereitos dos pasaxeiros
As aerolíneas nunca garante horarios de voo; En cambio, reserváronse o dereito de cambiar os horarios de voo. As compañías aéreas poden cancelar voos por moitas razóns, e a compensación á que ten dereito depende do motivo da cancelación.
En xeral, as compañías aéreas non ofrecen unha indemnización se un avión é atrasado ou cancelado por motivos fóra do seu control, como un importante incidente climático ou un ataque sindical . Doutra banda, pode existir unha indemnización se o atraso ou a cancelación se debían a un motivo que podería considerarse evitable pola aerolínea, como o mantemento de equipos ou o persoal inadecuado.
Obtendo respostas directas pode ser difícil. Un problema é que todas as compañías aéreas establecen as súas propias políticas, polo que non hai resposta universal. En xeral, non é fácil atopar compromisos de servizo ao cliente e contratos de transporte nos sitios web da compañía aérea . E, finalmente, o persoal da compañía aérea non sempre sabe os detalles das políticas da súa propia empresa.
Afortunadamente, só conseguiu moito máis fácil obter respostas directas grazas á Guía de Airfarewatchdog para os dereitos de pasaxeiros aéreos, que explica claramente as políticas de atención ao cliente para operadoras domésticas en inglés sinxelo.
Unha despedida extremadamente interesante: moitas compañías aéreas intentarán contactar aos pasaxeiros cando se anula un voo empregando a información de contacto proporcionada no momento da reserva. Pero moitas veces unha compañía aérea non informará aos pasaxeiros de todas as opcións dispoñibles; pode haber alternativas, pero tes que saber que pedir.
Só tes que ter en conta o que acontece se o voo está atrasado en Delta Airlines:
En caso de cancelación de voo, desvío, un atraso de máis de 90 minutos ou un atraso que fará que un pasaxeiro perda conexións, Delta (a petición do pasaxeiro) cancelará a entrada restante e reembolsará a porción non utilizada do boleto e tarifas anuais non utilizadas na forma orixinal de pagamento.
Se o pasaxeiro non solicita o reembolso e a cancelación do billete, Delta transportará o pasaxeiro ao destino no próximo voo de Delta en que os asentos estean dispoñibles na clase de servizo orixinalmente comprada. A elección exclusiva de Delta e, se é aceptable para o pasaxeiro, Delta pode ordenar que o pasaxeiro viaxa noutro operador ou a través do transporte terrestre. Se é aceptable para o pasaxeiro, Delta ofrecerá transporte nunha clase inferior de servizo, nese caso o pasaxeiro poderá ter dereito a un reembolso parcial. Se o espazo no próximo voo dispoñible só está dispoñible nunha clase superior de servizos que os comprados, Delta transportará ao pasaxeiro no voo, aínda que Delta se reserva o dereito de actualizar outros pasaxeiros no voo de acordo coa súa política de prioridade de actualización para facer espazo en a clase de servizo orixinalmente comprada.
Consello: pode acceder á guía en liña, pero é unha idea aínda mellor descargarla no seu teléfono intelixente ou imprimir unha copia impresa antes de voar. Deste xeito, poderá acceder a ela facilmente e estar armado con datos se precisa negociar co persoal da compañía aérea.
Busque pasaxes aéreas a un destino