¿Que debería facer cando o malhão está mal durante o voo?
Se voas con frecuencia, chegará o día en que a súa maleta deslice a rampla de reclamación de equipaxe en forma moito peor do que foi cando a verificou. A súa compañía aérea desenvolveu políticas e procedementos para o seu uso ao presentar un reclamo por equipaxe mal.
Antes da túa viaxe
Coñeza os teus dereitos e restricións
Toda compañía aérea ten unha política de equipaxe que inclúe non só os tipos de danos da equipaxe que pagará a aerolínea, senón tamén os elementos que están excluídos das ofertas de reparación ou reembolso.
A Convención de Montreal do Fondo Monetario Internacional regula os importes de reembolso de equipaxes danados en voos internacionais.
Considere o seguro de viaxe
Se planea comprobar a equipaxe cara ou debe cargar elementos de alto valor na súa equipaxe verificada, o seguro de viaxe que inclúe a cobertura de perda de equipaxes pode axudar a minimizar as perdas se as maletas se danan durante o voo.
Verifique a póliza de seguro do seu inquilino ou propietario para ver se inclúe a cobertura por danos na equipaxe e os seus contidos.
As compañías ás veces ofrecen unha cobertura de exceso de valoración aos pasaxeiros que deben empregar elementos de alto valor na súa equipaxe verificada. Vexa o sitio web da súa compañía aérea para obter máis detalles.
Ler o teu contrato de transporte
O contrato de transporte da compañía aérea especifica exactamente cales son os tipos de dano de equipaxe que poden optar a unha indemnización. Lea este importante documento antes de empacar. A túa compañía aérea non pagará por danos a mangas extensibles, maletas, maletas, zíperes, rasgaduras ou bágoas.
As compañías aéreas consideran que estes problemas sexan un desgaste normal e non se compensarán por eles, salvo caso por caso.
Antes de comezar a súa viaxe, asegúrese de comprender o proceso de reclamacións, especialmente o prazo para presentar unha reclamación por danos. Se non cumpre con este límite de tempo, non será compensado por danos na súa bolsa ou os seus contidos .
O seu contrato de transporte tamén identificará os elementos embalados que non serán obxecto de reembolso, xa sexan perdidos, roubados ou danados durante a súa viaxe. Dependendo da aerolínea, esta lista podería incluír xoias, cámaras, medicamentos con receita, equipos deportivos, ordenadores, obras de arte e moitos outros elementos. Considere envialar algúns destes elementos a través dunha operadora asegurada en lugar de envialos na súa equipaxe verificada se non pode transportalos.
Comprender a Convención de Montreal
A responsabilidade por equipaxe danada en voos internacionais está regulada a través do Convenio de Montreal do Fondo Monetario Internacional, que establece o límite de responsabilidade por pasaxeiros das compañías aéreas en 1.131 unidades de dereitos especiais de xiro ou SDR. O valor dos SDR fluctúa cada día; A partir deste escrito, 1.131 DEG é igual a 1.599 dólares. Podes consultar o valor actual do SDR no sitio web do Fondo Monetario Internacional. Algúns países non ratificaron a Convención de Montreal, pero os Estados Unidos, Canadá, países membros da Unión Europea e moitos outros países ratificárona.
Toma fotografías e fai unha lista de embalaxe
Presentar un reclamo será difícil se non sabe o que che enviaba na túa equipaxe verificada. As listas de envasado axúdanche a estar organizado e serven como documentación.
Se ten recibos para os elementos que embalou, en particular para elementos de alto valor, trae copias para que acredite unha posible reclamación por danos. As compañías aéreas normalmente amortizan o valor dos elementos reclamados, en función da data de compra; calquera documentación que poida proporcionar que estableza o custo orixinal dun elemento e a data de compra será útil.
Aínda mellor, toma fotografías de todos os elementos que pretende empacar. Toca as maletas tamén.
Pack Wisely
Ningunha compañía aérea compensarache o dano da equipaxe se tropezas moitos elementos nunha mala. Os contratos de transporte xeralmente exclúen danos a equipaxe excesiva ou a elementos embalados en maletas inadecuadas, como bolsas de compras fracasadas. As compañías raramente compensan aos pasaxeiros por danos á cremallera, polo que non hai razón para empurrar moitos artigos nunha bolsa.
Se a equipaxe está danada
Ficheite a túa reclamación antes de deixar o aeroporto
En case todos os casos, deberá presentar a súa reclamación antes de saír do aeroporto. Isto fará que o representante da compañía aérea teña a oportunidade de inspeccionar o dano e mirar o seu billete de embarque e o boleto de reclamación de equipaxe. Inclúe a información do seu voo e unha descrición detallada do dano ao seu saco e os seus contidos no formulario de reclamación da súa aerolínea.
Algunhas compañías aéreas, como Southwest Airlines, requiren que presente a súa reclamación de dano dentro de catro horas de pouso no aeroporto, pero todas requiren que presente a súa reclamación nun prazo de 24 horas desde o seu pouso para voos domésticos e nun prazo de sete días para os voos internacionais .
Arquivo cun sorriso
Podes estar moi molesto polo dano da túa equipaxe. Faga o mellor para manter a calma e falar educadamente; recibirá un servizo moito mellor do representante da súa aerolínea e será máis persuasivo ao pedir reparación ou compensación.
Obter copias de formularios
Non deixes o aeroporto sen unha copia do formulario de reclamación, o nome do representante da compañía aérea que te axudou co formulario e un número de teléfono para realizar consultas de seguimento. A documentación é crítica. Este formulario é o único rexistro que tes da túa reclamación.
Procedementos de seguimento
Se non o responde da súa aerolínea en dous ou tres días, chame á oficina de reclamacións da compañía aérea. Pregunta sobre as reparaciones na túa equipaxe e / ou a compensación polos teus elementos persoais mal. Se non recibe unha resposta satisfactoria, fale co supervisor. Se o supervisor descarta as súas dúbidas, fale cos xestores e intente contactar cos representantes de reclamacións a través de Facebook, Twitter e outros medios de comunicación social. Se se necesita un seguimento extensivo, use o correo electrónico para que o poida gardar como documentación.
Mentres a súa reclamación sexa válida, ten todo o dereito de esperar que a súa compañía aérea pagará o dano ao seu saco e os seus contidos. Sexa educado e persistente, documenta a túa reclamación e manteña rexistros de cada conversación e intercambio de correo electrónico que teñas coa túa compañía aérea. Aumenta a túa reclamación, se é necesario, e continúa insistindo en reparalos na túa bolsa mal.