Editado por Benet Wilson
O peor ocorreu: o teu voo foi cancelado e estás varado no aeroporto, preguntándote o que podes facer. Se a cancelación foi causada pola compañía aérea, pode obter axuda da Regra 240.
Cal é a regra 240? En realidade é algo que antes da Lei de desregulación da aeronave de 1978, cando a Administración Federal de Aviación (FAA) requiriu que os transportistas con voos atrasados ou cancelados tivesen que trasladar aos viaxeiros a outro operador se o segundo puidese chegar ao seu destino final máis rápido que o orixinal aerolínea.
Pero non abarca cousas como o tempo, as folgas ou o que a FAA chama "actos de Deus".
Pero mentres a norma oficial FAA 240 xa non é necesaria, a maioría das compañías aéreas cambiaron ao que chaman un contrato de transporte. Este contrato describe o que os operadores farán ou non farán se o seu voo é cancelado. A continuación están os detalles e enlaces aos contratos de transporte das cinco primeiras compañías aéreas estadounidenses para voos nacionais.
Contrato de transporte de American Airlines : o transportista comprométese a chegar ao seu destino nun tempo razoable, pero advirte que os seus horarios non están garantidos e resérvase o dereito de substituír operadores ou avións alternativos e, se é necesario, pode alterar ou omitir os lugares de suspensión mostrado no boleto. Os horarios están suxeitos a cambios sen previo aviso.
Contrato de transporte Delta Air Lines : Delta promete utilizar os seus mellores esforzos para transportar un pasaxeiro e os seus equipaxe con "envío razoable". Os horarios que se mostran nos horarios ou noutros lugares non están garantidos e non forman parte deste contrato. Delta pode, sen previo aviso, substituír operadores ou aeronaves alternativas, e pode alterar ou omitir os lugares de detención indicados no boleto en caso de necesidade. Os horarios están suxeitos a cambios sen previo aviso e a compañía aérea sinala que non se fai responsable nin responsable de facer conexións ou de non realizar ningún voo de acordo co programa ou para cambiar o horario ou calquera voo.
Contrato de transporte de United Airlines : United observa que os horarios indicados nos boletos, horarios e horarios publicados non están garantidos. Observa o dereito de substituír por operadores ou avións alternativos, atrasar ou cancelar voos e alterar ou omitir os lugares de detención ou conexións que se mostran no boleto do viaxeiro. A compañía aérea di que prontamente proporcionará aos pasaxeiros a mellor información dispoñible sobre atrasos, cancelacións, desvíos e desvíos, pero UA non se fai responsable dos erros ou omisións en relación coa subministración desta información.
Contrato de transporte de Southwest Airlines : Se o seu voo é cancelado, Southwest ofrece dúas opcións: chegar ao próximo voo con espazo dispoñible ou devolver a parte non utilizada da tarifa. A operadora sinala que os seus horarios de voo están suxeitos a cambios sen previo aviso e os horarios indicados en horarios, billetes e publicidade non están garantidos.
Contrato de transporte de JetBlue : os viaxeiros cuxo voo é cancelado no transportista teñen dúas opcións; Obteña un reembolso total ou, se se cancela dentro das catro horas da saída programada e a cancelación é a culpa da aerolínea, os viaxeiros tamén ofrecerán aos seus clientes un crédito de $ 50 na compañía aérea. Reacomodará aos pasaxeiros no próximo voo de JetBlue dispoñible, pero non reenvía persoas noutras compañías aéreas.
Aínda que as compañías aéreas están obrigadas a ter un contrato de transporte dispoñible, ás veces pode non estar alí. Recomendo aos viaxeiros que descarguen unha copia en PDF do contrato no teléfono ou a táboa, ou que teñan que ir á escola de anciáns e imprímea, en caso de que te interrogas polos teus dereitos. Será máis doado facer o seu caso á aerolínea se ten a información dispoñible.