¿Que facer se fai o seu voo a tempo, pero as maletas non o fan?
Unha das situacións máis frustrantes que un viaxeiro pode experimentar é perder a súa equipaxe durante o tránsito. A pesar da mellor tecnoloxía da aerolínea, aínda é moi posible que as maletas se malgasten, perdan ou teñan roubadas de equipaxe entre a súa orixe e o seu destino.
Aínda que pode estar enfurecido, hai cousas que todos os viaxeiros poden facer para axudar a súa situación. Ao seguir estas suxestións, os viaxeiros poden achegarse a que se reintegren os seus elementos, ou a restitución pola súa equipaxe perdida, danada ou roubada.
Equipaxe roubada
Aínda que é difícil imaxinar que sucede, a equipaxe roubada aínda ocorre en moitas partes do mundo. En 2014, varios operadores de equipaxe foron detidos no Aeroporto Internacional de Los Angeles por roubar elementos de equipaxe verificada dos pasaxeiros.
Os viaxeiros que sospeitan que foron vítimas de equipaxe roubada deben notificar inmediatamente á súa compañía aérea sobre a situación. Un informe de equipaxe robado tamén pode ser arquivado coa policía do aeroporto, no caso de que a súa propiedade sexa recuperada en manipuladores de equipaxe ou outros empregados. Se cree que os elementos poden ser roubados durante a selección de seguridade, tamén pode enviar un informe co TSA.
Algunhas pólizas de seguro de viaxe poden cubrir a equipaxe roubada en determinadas situacións. Se un viaxeiro pode probar que os seus elementos perdéronse en tránsito e tiveron un informe policial presentado, os viaxeiros poderán recuperar algúns dos seus custos cunha reclamación de seguro. Non obstante, a cobertura pode limitarse aos elementos cubertos pola política. Asegúrese de comprender cal é e non está cuberto nas súas bolsas antes de realizar unha reclamación.
Equipaxe perdida
O contrato de transportista de todos os transportistas comúns contén as regras e estipulacións que teñen os aviadores cando viaxan a bordo dun dos seus avións. Isto inclúe os dereitos do aviador se a equipaxe está atrasada ou perdida durante ou despois dun voo. Como resultado, a compañía aérea ten que cumprir estas regras para axudarlle a recuperar a súa equipaxe ou axudar a substituír o que estaba perdido mentres as súas maletas estaban no seu lugar. coidado.
Se a súa equipaxe non aparece no carrusel, presente inmediatamente un informe coa compañía aérea antes de saír do aeroporto. Neste informe, tome nota do seu número de voo, o estilo da súa equipaxe perdida e información sobre como recuperar a equipaxe cando se atopa. Asegúrese de tomar unha copia deste informe e usalo para futuras referencias se ten problemas adicionais. Ademais, algunhas compañías aéreas poden cubrir a compra de elementos de emerxencia cando viaxa, como roupa de reposición e artigos de hixiene. Pregunta ao representante do servizo de atención ao cliente ao presentar un informe sobre a política da compañía aérea.
Se a equipaxe dun viaxeiro está oficialmente declarada perdida, estes aviadores terán un tempo limitado para presentar un reclamo coa compañía aérea. Ao presentar un informe de equipaxe perdida, pregunta cal é o marco de tempo para presentar unha reclamación de maletas perdidas e cando se pode presentar ese informe. Mentres a liquidación máxima dunha bolsa perdida é de 3.300 dólares para os voos domésticos, o acordo final pode variar en función dunha serie de factores. Adicionalmente, os asentamentos e o cadro de tempo poden cambiar se está voando a Estados Unidos desde outro país.
Malas maletas
Non é inusual obter un saco entregado en peores condicións que cando comezou a equipaxe. Se as maletas se danan como consecuencia dun voo, os viaxeiros deben notar primeiro o tipo de dano que recibiu o saco en tránsito.
A partir de aí, os viaxeiros deben presentar un informe antes de saír do aeroporto. Nalgúns casos, os informes poden ser rexeitados se o representante do servizo de atención ao cliente considera que o dano está dentro do "desgaste normal" do saco. En moitos casos, isto pódese aumentar a capas adicionais de axentes de atención ao cliente ou o Departamento de Transporte de EE. UU.
Se os contidos da equipaxe están danados durante a viaxe, ese nivel de protección pode cambiar. A partir de 2004, as compañías aéreas non teñen responsabilidade por danos ou destrución de elementos fráxiles en equipaxe verificada. Isto pode variar desde equipos informáticos ata porcelana fina. Para todos os demais elementos, pódese facer un informe contra os danos. Neste caso, prepárese para probar que o elemento estaba na equipaxe verificada cando foi danada e proporcionou unha estimación para a reparación ou a substitución.
Aínda que tratar con maletas perdidas, danadas ou roubadas pode ser inconveniente, tamén pode ser tratado de forma oportuna e efectiva. Ao comprender todos os dereitos dispoñibles para os viaxeiros, calquera pode traballar con este desafortunado escenario con facilidade.