¿Os hoteis pensan que non nos daremos conta cando escatiman nas salas ou no servizo?
Tendencias do hotel que realmente non nos gusta
Estimado hotel:
Chámase un hotel de luxo. Ben, estás deslizando.
Consulte a nosa definición de hotel de luxo.
E os nosos estándares de servizo de hospital de cinco estrelas , definidos polo gurú do hotel Eric Weiss.
Vexa: Quero amarte, pero debes gañar o amor.
E hai moitas tendencias do hotel que realmente non son amantes.
Descríbeno a continuación e as formas que podes facer mellor.
Grazas por escoitar. Atentamente, Traveler de luxo
Malos negocios: Política Gaffes
Malo: cobro por todas as comodidades do seu cuarto excepto as follas
Mellor : ocultar descargas nunha "tarifa de Resort"
Mellor : Incluíndo wifi, auga, snacks e shoeshine na tarifa da túa habitación
Malo: as restricións e taxas de faxes "amigables con animais" que penalizan a túa mascota e ti
Mellor : Un hotel que non quere mascotas sábeas os sinais mixtos e só os barea por completo
Mellor: acollendo animais (gatos tamén) sen restricións nin tarifas; Esta é unha política de hotel para animais (como en The Point in Adirondacks ou Fairmont Miramar en Santa Monica, LA)
Malo: pagando na parte superior da tarifa da habitación para usar o ximnasio do hotel; ou dito "o ximnasio está en renovación" (e "aquí está un voucher" a un ximnasio a 15 minutos)
Mellor: o ximnasio é gratuíto, pero pecha ás 9 ou ás 10 da noite
Mellor: o ximnasio ten entrada gratuíta (e é de 24 horas, cunha tixela de froitas, auga fría e toallas xeadas)
Pobres Habilidades das Persoas: Cando falla o Servizo de Hotel
(esta sección aportada por Eric Weiss de ServiceArts Inc.)
Malo: esperando unha hora para que a túa equipaxe chegue á túa habitación
Mellor : a túa equipaxe chega á túa habitación dentro duns minutos que fas
Mellor: a túa equipaxe chega á túa habitación antes de facelo e colócase fóra do camiño
Malo : a túa chamada de atención nunca chega (Non máis que 50/50 posibilidades, mesmo nun hotel superior)
Mellor: Vostede recibe unha chamada de atención, pero é unha gravación mecánica
Mellor : chamas ao punto por un ser humano real (como en Gleneagles, en Escocia)
Malo: todo o persoal usa o mesmo saúdo exacto
Mellor : utilizan un saúdo neutro e apropiado (hora do día, clima, etc.)
Mellor: un saúdo individualizado e apropiado que parece espontáneo e auténtico (como en, cando estea cargando un maletín: "¡Boa mañá, ten unha gran reunión!")
Malo : "Que che gustaría beber (referíndose a homes e mulleres ou só a homes)?"
Mellor : "¿Que te podo beber antes de comezar a comida?"
Mellor: "¿Podo falar sobre algúns dos nosos cócteles feitos na casa?"
Mal: "Só un para cear?"
Mellor : "Un?"
Mellor: "É bo verte, déixame atoparche unha excelente mesa"
Malo: chamar á porta cando o sinal de Non molestar está activado
Mellor : Chamando a túa habitación durante Non molestar
Mellor : Menos intrusivamente, deslizando unha nota baixo a túa porta
Mal: a indumentaria do persoal non é indistinguíbel para os hóspedes ou os uniformes institucionais baratos (por favor, sen chalecos para mulleres, nunca)
Mellor : uniformes limpos, prensados e ben adaptados que identifican o persoal como persoal
Mellor: uniformes definidos, pero deseñados para harmonizar cos arredores ou mostrar a súa escena de moda
Malo: Non hai tarxeta na habitación que lle indica ao persoal que reutilice de xeito verde as súas sabas e toallas, polo que ten que facer esta solicitude por teléfono
Tamén é malo : ofrécese unha tarxeta, pero a limpeza ignórala e cambia as follas (por desgraza, o habitual)
Mellor: unha tarxeta que é respectada pola limpeza
Mal: cobro de tarifas extravagantes por wifi
Mellor: compilar unha conexión básica ao cargar algúns dólares por wifi rápido
Mellor: Wi-Fi gratuíto e gratuíto (como en moteles)
Mal: Servizo de habitación servido indiferentemente e case mellor que comida rápida
Mellor: Unha deliciosa comida de servizo de sala eliminada do carro de metal e servida como camareira
Mellor: servizo de cuarto do restaurante do hotel, servido con toques distintos (como no Nobu Hotel Caesars Palace e Live Aqua Cancun )
Malo: un conserje mal informado da escola "menos esforzo", ou alguén que parece xulgarlle ou aquel cuxa recomendación por defecto é a trampa turística
Mellor : un conserxaría que parece estar encima das cousas pero cuxas recomendacións de restaurantes son os Top Ten en cada sitio web
Mellor: un conserxaría que descobre os seus gustos e fai investigacións adicionais para darlle a mellor experiencia (como en Abadia Retuerta LeDomaine en España)
Mal: ¡ Non hai chocolates no turndown!
Mellor : chocolates, pero bicos comerciais ou mofas
Aínda mellor : chocolates comerciais de gama alta como as trufas de Lindt Lindor
Mellor: bombóns de chocolate frescos local ou domésticos (como o MGallery Hôtel de la Cité en Carcassonne, Francia)
Malo: Non hai comodidades de agasallo na túa habitación caro
Mellor: un agasallo, pero é outro gorro de béisbol ou tote ridículo
Mellor: unha boa botella de viño local, ou algo que queres levar a casa, como un sombreiro de palla ou elegante bolsa de praia (como no NIZUC de Cancún)
Características do recuncho de canto
Malo: sen cómoda e sen caixóns ou mesmo baldas en calquera lugar para a túa roupa; só podes colgar-los en perchas no armario ou pila-los na mesa
Mellor: un armario todo en un con polo menos baldas e quizais un caixón ou dous baixo a caixa forte
Mellor: unha gran cantidade de estantes e caixóns, un cómodo (como no Fairmont Grand Del Mar preto de San Diego) ou un camarín enteiro (na SoHo Metropolitan de Toronto)
Malo: Non hai zapatillas nin albornoz na sala
Mellor : un traxe pero sen zapatillas
Mellor: dous pares de zapatillas e dúas túnicas
O mellor de todo: dous pares de zapatillas e dous pares de túnicas: unha para praia, unha para baño (como en Phulay Bay, unha Ritz-Carlton Reserve en Tailandia)
Malo: Zapatillas brancas e terribles de xenxibre
Mellor: zapatillas de tela guapas
Mellor: zapatillas de moda para levar a casa, como os flip-flops de tea negra na Fairmont Sanur Beach Bali
Malo: Xuncos de cordas eléctricas; como o arquitecto Mies van der Rohe dixo: "Gd está nos detalles" (deseñou a icónica torre que agora alberga The Langham, Chicago )
Mellor : cordóns eléctricos acurralmente acurtados por torceduras
Mellor: cordas case invisibles
Malo: persianas non removibles estilo Motel
Mellor: bos perchas de madeira, pero normalmente non o suficiente
Mellor: amplas perchas de madeira feitas da mesma madeira que o armario (como en Fairmont Sanur Beach Bali)
Mal: paquetes de crema non-láctea cargada de produtos químicos ao lado do teu cafeteira
Mellor: porcións soltas de medio e medio
O mellor: leite real para café na túa neveira (como en Four Seasons Rancho Encantado en Santa Fe)
Mal: Pisos de madeira ou pedra sen alfombras (e unha fuga de nenas con estilete que pasa por riba da túa habitación)
Mellor: pisos de madeira con moita alfombras
Mellor: atrévome a dicilo? Moqueta de parede a parede silenciosa (a bastante amable)
O mellor de todo: solicitou e obtivo unha sala no último piso ou debaixo dunha sala baleira
Malo: nevera ruidosa no cuarto (a segunda cousa que fago, despois de eliminar a colcha, desactívea)
Mellor: nevera ruidosa, pero basicamente fóra do oído no vestíbulo
Mellor: unha neveira tranquila situada onde non o podes escoitar nada (como no SoHo SoHo Metropolitan Hotel de Toronto)
Mal: os minibares que son sensibles ao tacto: o moves, cómpralo
Mellor: Unha pequena ameaza de munchie entregada con turndown (como en Four Seasons Baltimore )
Mellor: minibar gratuíto, como en resorts todo incluído
Malo: Non hai auga engarrafada na sala
Mellor: un par de botellas, reenchidas na casa
Mellor: botellas de vidro amigables na Terra de auga purificada (como en Four Seasons Rancho Encantado en Santa Fe)
Malo : Non hai xeo esperando no cuarto, entón tes que chamar e agardalo
Mellor: unha máquina de xeo non a unha longa distancia, polo menos, pode obtelo só
O mellor: o xeo sempre está na túa habitación (como en The Ritz-Carlton, Kapalua en Maui en Hawai)
Malo: Windows que non se pode abrir (común nos hoteis da cidade)
Mellor: Windows que pode abrir, pero necesitas pedir axuda
Mellor: fiestras de apertura fácil (como en Loews Philadelphia)
Malo: Noplace para colgar a roupa de man (lavar a túa propia UW é un salvavidas para os empacadores de carryon )
Mellor: moitos anzuelos e bastidores para secar os poucos
O mellor: o hotel fai a túa roupa gratis (unha característica frecuente dos pisos do club )
Malo: Non hai espello de lonxitude total na sala
Mellor: un espello na porta do armario
Mellor: un espello de parede pesado (como en Four Seasons Nevis ) ou un espello abatible
Malo: unha radio-reloxo (benvido aos anos oitenta!)
Mellor: un reloxo nun dispositivo moderno como o Bose Wave
Mellor: unha sala con vistas a unha torre de reloxo como o Big Ben ( Corinthia Hotel London ) ou o Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) ou a Torre de Kowloon Station ( península de Hong Kong )
Invitado, ¿Estás listo para o teu desafío técnico?
Malo: paneis de control eléctrico que son ultra-high-tech e tan difícil de descubrir, nin sequera o persoal sabe como
Mellor: cando che rexistres, o teu valet ou o mordomo móstranche como usar os paneis eléctricos ou menús de pantalla complicados
O mellor: os aspectos técnicos da sala son o suficientemente familiar para que non necesites un tutorial
Malo: é bo ofrecer un dispositivo de tableta na túa habitación. Pero ninguén quere unha marca de knockoff que require instrucións
Mellor: un iPad que podes pedir prestado da recepción
Mellor: un iPad na túa habitación
Malo: unha cafetera de estilo vello con paquetes de baixo contido de java que crean, máis ou menos, auga morna e quente
Mellor : unha cafetera básica con boas opcións como Starbucks Breakfast e Blonde
O mellor: unha cafetera de pod que é doado de usar (sen programación, por favor!), Cunha selección de fortes cremas (como en The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch en Colorado Rockies)
Malo: Non hai nada para conectar o teu iPod ou iPhone, así que para poder escoitar música, debes reproducirlo desde o teu teléfono ou no teu portátil
Mellor: Un dispositivo de reprodutor con só un aux jack, polo que o iPod ou o iPhone xogan pero non cobran
Mellor : un dispositivo iHome ou un estilo similar de dock e cargador (como en Four Seasons Resort Nevis )
Malo: Non hai caixa de seguridade
Mellor: un seguro sen marca con instrucións escuras ou calquera seguridade demasiado pequena para o seu portátil
Mellor: unha marca segura de marca Elsafe para un portátil, cunha toma de cargador e unha bandexa de xoias no interior (como en The Pierre New York )
Malo: un teléfono de sala que esixe un master en ingeniería para usar e cuxos correos de voz son imposibles de recuperar
Mellor: un teléfono que non che dá dor de cabeza
Mellor: chamadas locais gratuitas e chamadas internacionais gratuitas a Estados Unidos e Canadá (como no Le Blanc de Cancún)
Obsesión dun viaxeiro de luxo: Baños de hotel
Malo: un trono de porcelana xenérico
Mellor: Un xénero xenérico nunha zona particionada
Mellor aínda : Un john e un bidé
Mellor: Un baño de TOTO feito en xaponés (como en Palace Hotel Tokyo)
Malo: é unha bañeira! É unha ducha! É unha bañeira!
Mellor: unha bañeira separada, pero non de tamaño xeneroso
Mellor: Unha bañeira profunda para dous, con chorros de auga (como no Corinthia Hotel London )
Incrible: Unha bañeira profunda con ducha separada, todo magníficamente feita a man por un artista mosaico (como na Inn of the Five Graces de Santa Fe)
Malo: E esa bañeira de ducha ten unha porta de vidro deslizante deprimente
Mellor: a ducha está separada, cun banco de pedra dentro
Mellor: o cuarto de baño glamoroso e iluminado con mármore parece unha suite de spa (como en Hazelton Hotel en Toronto)
Malo: Non hai espello de maquillaxe de parede para Madame
Mellor: un espello de maquillaxe sen luz
Mellor: un espello iluminado en moda non de Halloween
Malo: produtos de aseo outsiderados en China
Mellor: marcas globais de luxo como Bulgari e Bliss
Mellor: artigos de baño de baño feito localmente (como Byredo en Nobis Hotel Stockholm , xabóns feitos no Yucatán en Viceroy Riviera Maya) ou feitos a medida ( como as romãnas e as pociones de Té Branco de Natura Bissé no Nobu Hotel Caesars Palace )
Malos: eses produtos de baño son demasiado masculinos ou floridos
Mellor : artigos de baño sen centrar
Mellor: aromas de goma sen aromas de herbas aromáticas, fragrâncias verdes como L'Occitane Verveine, ou fragrâncias picantes como as pociones de Noir no Auberge Saint-Antoine da cidade de Quebec)
Malo : tamaños micro de produtos de baño (o xabón de Ace Hotels é o tamaño dun libro de cociñas)
Mellor: botellas recargables da Terra que non son compatibles coa Terra, como no Viceroy Nova York)
Mellor: tamaños de tómaa preto do límite de TSA de 3,4 onzas para embalar (como en Le Negresco en Niza)
Malo: Arty, levantado, pías en forma de cunca que chapotean por todos lados
Mellor: sumidoiros de porcelana profunda
Mellor: un par de fregaderos espazos lado a lado (como en The Cromlix , o hotel de Andy Murray en Escocia)
Está todo sobre a cama!
Malo: Unha colcha datada, fusty, quizais ata sintética que non só sexa potencialmente viral, pero feo
Mellor: Unha colcha guapo feita de fibras naturais
Mellor: sen colcha, pero cun edredon de algodón fino cunha funda recentemente lavada e cuberta de lona (como en Montreal InterContinental ou Mukul Beach, Golf e Spa en Nicaragua)
Malo: almofadas inflamadas de escuma que ningún humano real atopa cómodo
Mellor: Unha selección de almofadas na súa cama ou no seu armario, ou un "menú de almofadas" que pode elixir
O mellor: un conserxaría de almofadas que ofrece ofrecendo unha variedade de almofadas terapéuticas (como en The Benjamin en NYC)
Malo: colcha pesada nun hotel tropical, obrigándolle a explotar a AC
Mellor: Unha colcha axeitada escollida
Mellor: unha elección no teu armario (en caso de que che guste o AC)
Malo: roupa de cama engurrada ou calquera outro remanente de invitados pasados
Mellor: láminas prensadas e limpas, feitas con precisión militar
Mellor: unha cama ben feita con sabas de Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault ou Frette e bordada por Lesage (espera Eric Weiss)
Grazas por prestar atención, hoteis!