Mantén os teus obxectivos de recompensas intactas.
Cando se trata das industrias aéreas e hoteleras, as fusións adoitan facer titulares, deixando os membros do programa de fidelidade preguntándose o que sucederá coas recompensas que recompilaron e por boas razóns.
Cada fusión de compañías aéreas e hotel é diferente e o estado das súas recompensas varía segundo a fusión. O que os viaxeiros teñen curiosidade por aprender é o tempo que tardará en fusionar os dous programas de fidelidade e o que significará para puntos de fidelidade e millas gañados e potencial de ganancia futuro.
Dada a incerteza asociada aos programas de fidelización tras unha fusión, a actividade de ganancia normalmente diminúe debido a que os membros non queren cumprir os compromisos, converténdose en outros programas de fidelización máis seguros. Algúns membros corren para canjear as súas recompensas de lealtad por medo a perder todos xuntos.
Antes de decidir que facer coas súas recompensas de fidelidade, aquí están os meus tres consellos para xestionar unha fusión aérea ou hoteleira.
Agardar e ver
Mesmo despois de anunciar unha fusión, aínda hai moitas decisións que deben ser feitas antes de que sexa hora de que tome medidas. Ademais de obter a aprobación dos reguladores gobernamentais, as compañías aéreas e os hoteis no medio dunha fusión tamén teñen que traballar con moitos detalles financeiros e loxísticos antes de determinar o tipo de programa de fidelidade que mellor se adapte aos seus clientes.
A pesar de completar unha fusión en decembro de 2013, American Airlines e US Airways esperaron case dous anos antes de consolidar os seus programas de fidelidade.
Marriott optou por un plan de acción similar, despois da adquisición de Delta Hotels a principios de 2015. En lugar de absorber o programa de fidelización de Delta pouco despois de que o acordo fose finalizado, Marriott adiou os cambios ata o ano seguinte para que os membros de Delta Privilege teñan tempo suficiente para prepararse para o seu novo programa de fidelización.
Independientemente do que está en tenda para a súa recompensa de fidelidade, sabe que o cambio non virá da noite para que poida seguir gañando e canjeando como antes.
Manteña un ollo a calquera actualización
Tras unha fusión, a maioría das compañías aéreas e os hoteis mantéñense ao alcance do servizo ao cliente e son rápidos para pasar todas as actualizacións sobre as modificacións do programa de fidelidade que baixan. Tenta evitar saltar a calquera conclusión mentres esperas para saber máis sobre o destino do teu programa de fidelidade.
Ao manter as pestanas cercanas no sitio web do programa de fidelidade e nas contas de redes sociais, pode obter información sobre a fusión directamente das compañías aéreas ou os propios hoteis. As actualizacións sobre as cousas ata poden ser enviadas á súa bandexa de entrada, así que asegúrese de que os correos electrónicos non terminen na súa carpeta de spam.
Tamén suxeriría configurar as alertas de Google, que poden axudarche a estar ao tanto das últimas noticias sobre o teu programa de fidelidade. Simplemente escriba as palabras para as que quere recibir notificacións por correo electrónico, indique cantas veces queres recibir alertas e, a continuación, limita o tipo de resultados que desexas (blogs, vídeos, sitios de novas, etc.).
Pesar os pros e contras
As fusións do programa de fidelidade poden axudar ou dificultar os seus plans de viaxe. Nun mellor caso, unha fusión pode manter as funcións máis amadas de cada un dos seus programas de fidelidade favorita, creando un programa de fidelización consolidado que ofrece aos membros unha experiencia de usuario nova e mellorada.
Mellor aínda, destinos de viaxes adicionais proporcionan membros do programa de fidelidade con máis oportunidades para recompensar.
No peor dos casos, o valor das recompensas xa recollidas podería estar en xogo. Mentres certamente non perderá as súas recompensas de fidelidade por completo, a proposta de valor das súas recompensas pode cambiar lixeiramente. A fusión tamén pode producir niveis de nivel perdido, beneficios e outros beneficios que foron ofrecidos no seu programa de fidelidade orixinal.
Como con calquera decisión, é importante pesar os pros e os contras dun programa de fidelización consolidado antes de desenvolver unha nova estratexia para acadar os obxectivos de recompensas de viaxes.
Cando as fusións xorden á esquerda e á dereita no espazo de viaxe, as posibilidades son que, polo menos, un dos seus programas favoritos de fidelización estará involucrado nunha fusión nalgún momento. A medida que espera máis noticias sobre o futuro do seu programa de fidelidade, mantéñase en cima e actualice e manteña a mente aberta para asegurarse de saber manexar os seus quilómetros e puntos cando chegue o momento.