Se hai algún problema coa súa reserva, cómpre consultar o estado do seu voo , ou mesmo se necesita mercar un novo boleto de avión, os representantes amigables no Servizo de atención ao cliente de American Airlines están alí para axudarlle cando viaxe coa compañía aérea e as súas empresas afiliadas . Facilmente accesibles por teléfono ou por internet, estes provedores de atención ao cliente son un gran recurso para os viaxeiros que necesitan cambios de última hora para o seu itinerario, ou incluso recomendacións sobre coches, hoteis e actividades.
American Airlines ofrece unha serie de axudas específicas para prestar asistencia cando os seus clientes o necesiten máis: voos e reservas, asistencia en liña, servizos de afiliación AAdvantage, asistencia de tarxeta de crédito AA , reembolsos, seguimento de equipaxe e asistencia xeral.
Ao pedir axuda, recomendamos falar cun asistente humano o máis rápido posible; xeralmente pode chegar a un operador ou representante de servizo ao cliente presionando cero ou dicindo "representante" no sistema de voz automatizado.
Obtendo o máximo proveito da súa chamada de atención ao cliente
Un pouco de etiqueta cumpre un longo camiño cando se trata de provedores de servizos públicos, especialmente cando se trata de persoas con atención ao cliente. Manter un ton amable e uniforme, mesmo en situacións caóticas, xeralmente dará un representante de atención ao cliente cunha disposición moito máis útil que se enfronta cun cliente enojado e groseiro.
Se quedas incómodo no sistema de voz automático sempre recorda que presionar cero ou dicir "representante" generalmente resultará ser conectado a un humano. Non obstante, ten que tentar responder ás preguntas automatizadas, como "necesita axuda cunha reserva existente", porque estas cuestións axudan a limitar o tipo de prestador de servizos ao cliente.
Ten o seu número de confirmación e compra de tarxeta de crédito útil se está a pedir unha reserva existente e asegúrese de saber o seu orzamento e axenda se está chamando para reservar unha nova reserva, aluguer ou hotel. Isto acelerará o proceso e, moitas veces, poñerá o axente de bo humor, o que ocasionalmente pode xerar beneficios para a súa viaxe gratuitamente.
Números de atención ao cliente de American Airlines
A seguinte lista abarca todas as liñas de axuda dispoñibles para o servizo ao cliente de American Airlines que están dispoñibles para os pasaxeiros xerais a bordo dos voos AA e os de empresas asociadas.
- Servizo de Atención ao Cliente de Atención Telefónica 24 horas : 1-800-349-3244
- Números de reserva e reserva: 1-800-433-7300
- AA.com e Asistencia de inicio de sesión: 1-800-222-2377
- American Airlines Credit Card: 1-800-733-2654
- Reembolsos nos ingresos emitidos: 1-918-254-3777
- Aluguer de vehículos, hoteis e actividades: 1-800-960-7163
- Seguimento da equipaxe: 1-800-535-5225
Tamén pode acceder á información de porta e hora actual para o seu voo na páxina web do estado de voo de American Airlines.
Para os membros do programa de recompensas de membresía de American Airlines, AAdvantage, existen varias liñas de axuda dispoñibles para axudar ás necesidades de viaxe:
- Servizo de atención ao cliente AAdvantage : 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Os voos e a asistencia ao cliente de reserva tamén están dispoñibles nalgúns outros idiomas e para discapacitados auditivos e de fala:
- Español: 1-800-633-3711
- Xaponés: 1-800-237-0027
- Chinés mandarín: 1-800-492-8095
- Audición e discapacitados: 1-800-543-1586
Teña presente que cando se trata de atención ao cliente, a persistencia paga. Lembre sempre ser razoable e tranquilo no teléfono con representantes de atención ao cliente. A miúdo non axuda a discutir con elas, en vez diso, decláralle tranquilamente o problema e contámoslles como lle gustaría que o solucionasen ou corrixen.