Coñecer máis sobre outras culturas e costumes pode ter un gran impacto na súa viaxe
Ás veces é fácil saber como facer o correcto, como manter a porta aberta para a persoa detrás de ti. Pero pode chegar a ser moito máis complicado cando viaxas ao exterior ou nunha cultura diferente. ¿Ti deitas cando atopas a alguén? ¿Dicas esa gran broma que acabas de escoitar? Vostede arco? A menos que o seu experto en relacións exteriores, poida ser difícil saber o que hai que facer nun país diferente.
E pode ser especialmente vergoñenta (ou incluso custosa) para que os viaxeiros de negocios cometen un erro cultural.
Para axudar a comprender as implicacións das lagoas culturais durante a viaxe por negocios, a guía de viaxes de negocios de About.com David A. Kelly entrevistou a Gayle Cotton, autor do libro best-seller, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural. A Sra. Cotton é unha autoridade recoñecida internacionalmente na Comunicación Intercultural. Para obter máis información, visite www.GayleCotton.com. Como verás a continuación, a Sra. Cotton proporcionou unha serie de ideas convincentes sobre as diferenzas culturais e problemas que son perfectos para os viaxeiros de negocios que viaxan nunha cultura diferente.
Para obter máis información e algúns consellos específicos sobre o tratamento destes tipos de lagoas culturais, consulte a parte dous da serie de brechas culturais de viaxes de negocios de About.com , que continúa coa entrevista con Ms.
Algodón e ofrece algúns consellos concretos para os viaxeiros de negocios.
¿Por que é importante que os viaxeiros de negocios sexan conscientes das lagoas culturais?
Debe ser proactivo ou probabelmente será reactivo. Demasiadas veces os viaxeiros de negocios asumen que os empresarios doutras culturas se comunican da mesma forma que eles mesmos e que empregan o negocio dunha forma parecida.
Este non é así. Hai diferenzas culturais no que se considera respetuoso ou non, as diferenzas culturais na preferencia do atuendo, as lagoas culturais de como son directas ou indirectas, as diferenzas culturais en cumprimento, formalidade, linguaxe e diferenzas de tempo para nomear algúns. Se non sabe cales son as lagoas, pode estar seguro de que caerá en polo menos un deles.
Que erros comúns poden facer os viaxeiros de negocios cando se trata de realizar negocios en todo o mundo?
Un dos primeiros e máis marcados erros é simplemente como cumprimento a xente. Os occidentais enséñalles a usar un firme, asertivo, apretón de mans, buscan alguén directamente aos ollos, ofrecen unha tarxeta de visita cunha man, e cun mínimo intercambio social accédese directamente ao negocio. Non obstante, isto pode funcionar en moitas culturas, non funcionará nas culturas asiáticas / pacíficas onde os axustes de mans son bastante suaves, o contacto visual é menos directo, as tarxetas de visita intercambianse con dúas mans e as relacións se desenvolven ao longo do tempo antes de que as empresas poidan ser conducidas. .
Cal é o impacto de cometer un erro?
Depende do grave que sexa o erro. As pequenas infraccións, por exemplo as diferenzas de saúdo, adoitan ser ignoradas e perdoadas. As principais infraccións, por exemplo, causando "perda de rostro" nas culturas asiática / Pacífico, causarán danos permanentes que raramente poden ser desfeitos.
Estamos homogeneizando como unha cultura global, polo tanto, hai unha maior conciencia en xeral. En consecuencia, estamos adaptándose como culturas para atoparnos nalgún lugar do medio.
Como poden os viaxeiros de negocios recoñecer o prexuízo ou as percepcións culturais preexistentes?
¡A conciencia é o primeiro paso! Coñeza o protocolo empresarial e social cultural para os países onde viaxa e fai negocios. Todos teñen percepcións preexistentes sobre diferentes culturas e diferentes tipos de persoas. É inherente á nosa educación e parte de quen somos. Na década dos 90 cando comecei a ensinar a comunicación intercultural en Europa, pronto se decatouse de que tiña 3 folgas contra min. Unha folga - Eu era "estadounidense" e que saben os estadounidenses sobre a cultura? Golpear dous: era unha muller e por entón non era común que as empresas tivesen instrutoras en empresas de alto nivel.
Golpe tres: ¡son rubio e descubrín que os chistes rubios son globais! Se eu fose máis consciente das percepcións preexistentes, cambiaría o meu enfoque vestindo de forma moi conservadora, sendo máis grave no meu estilo de negocio e retirando o meu cabelo rubio a un xiro francés.
Que deben saber os viaxeiros de negocios sobre a linguaxe corporal en diferentes culturas?
A linguaxe corporal probablemente sexa moi diferente e podería significar cousas completamente diferentes dunha cultura a outra. Unha das cousas máis comúns que inmediatamente comezarás no pé incorrecto é un "faux pas" de xesto. É moi sinxelo ofender involuntariamente a alguén cun xesto de uso común que pode ser obsceno noutra cultura. ¡Ata os nosos líderes máis importantes cometeron este erro! O presidente George HW Bush fixo titulares en Canberra, Australia, en 1992, cando deu unha palma cara a dentro V por vitoria ou sinal de paz. En esencia, el saudou os australianos, piscando a súa versión do símbolo de "Up your own" - o equivalente australiano do dedo medio de EE. UU. Máis tarde emitiu unha disculpa formal, que era divertida, tendo en conta que era só o día anterior cando afirmaba que "son un home que coñece todos os xestos que xa viu e non aprendín nada novo Estiven aquí! "
Como poden os viaxeiros de negocios aumentar a súa eficacia ao tratar con persoas doutras culturas (en persoa, por teléfono, por correo electrónico)?
O xeito máis rápido e sinxelo é modelar o estilo de alguén persoalmente, por teléfono e por correo electrónico. Eles están dicindo como lles gusta comunicarse para prestar atención. En persoa, é fácil observar a linguaxe corporal, as expresións e o estilo comercial de alguén. Adáptase ao seu estilo e sexa máis ou menos demostrativo e expresivo en consecuencia. No teléfono, se alguén é directo e ao momento, pode facer o mesmo. Se son máis sociais cun grao de "conversa pequena" - sexa o mesmo con eles. En correo electrónico: modela o remitente. Se o remitente comeza con "Estimado", inicie o seu correo electrónico con "Querido". Se usan apelidos, use tamén os apelidos. Se teñen un estilo de correo electrónico social fronte a un estilo directo, modelo. Se a súa liña de sinatura é "Saúdos", "Saúdos" ou "Saúdos", use o mesmo para responder a eles. Hai moitos niveis de "cumprimento" que determinan o calibre da relación para determinadas culturas.