Regulamento europeo CE 261/200
Cales son os seus dereitos de pasaxeiros ao voar a Irlanda? Se realmente ler os termos e condicións dunha reserva de voo, pode parecer a primeira vista que todo o que tes é o dereito de permanecer en silencio e sentado. Pero realmente tes moitos dereitos, por cortesía do Regulamento europeo EC 261/2004. Estes dereitos aplícanse automaticamente a todas as compañías aéreas baseadas na UE e todos aqueles que voan cara á UE.
Entón, en suma, se está a voar dentro ou fóra de Irlanda , xa sexa en Aer Lingus, Ryanair, Belavia ou Delta, estes son os dereitos dos seus pasaxeiros (en circunstancias normais):
O teu dereito á información
Os teus dereitos como pasaxeiro aéreo deben aparecer no check-in. E se o voo se atrasase máis de dúas horas, ou se lle nega o embarque, ten que recibir unha declaración por escrito dos seus dereitos.
Os teus dereitos se se denegou o embarque debido ao exceso de reserva
Se unha aerolínea teña excedido un voo e todos os pasaxeiros aparecen realmente ... bo, ¡que sorpresa! Neste caso, a aerolínea ten que pedir voluntarios para quedarse atrás.
Ademais de calquera compensación acordada entre o voluntario ea compañía aérea, estes pasaxeiros teñen dereito a voos alternativos ou a un reembolso total.
Se non hai voluntarios, a compañía aérea pode rexeitar o embarque a algúns pasaxeiros. Estes deben ser compensados pola súa denegación de embarque. Dependendo da duración do voo pode reclamar entre € 250 e € 600.
Tamén se lle debe ofrecer un voo alternativo ou un reembolso total. Se un voo alternativo non está dispoñible dentro dun tempo razoable, tamén pode ter dereito a aloxamento durante a noite, comida gratuíta, refrescos e unha chamada telefónica.
Os teus dereitos se os teus voos están atrasados
A CE 261/2004 define os seus dereitos en caso de demora.
15 minutos máis ou menos (en realidade o "retraso normal" no aeroporto de Dublín) non contan.
Vostede é elegível para a indemnización despois dos seguintes atrasos:
- Dúas horas se o teu voo é inferior a 1.500 km
- Tres horas para as distancias de voo dentro da UE maiores de 1.500 km ou voos desde / fóra da UE que abranguen menos de 3.500 km
- Catro horas para todos os voos máis de 3.500 km
Se un voo retrasa máis de cinco horas, terá dereito automaticamente a reembolsar se decide non voar.
A súa compañía aérea ten que proporcionar unha comida e refrescos gratuítos despois destes atrasos, así como unha chamada telefónica gratuíta e ata aloxamento e transporte gratuítos se o voo se atrasa durante a noite.
Ademais, o Convenio de Montreal prevé unha posible compensación financeira se pode probar que o atraso causoulle unha perda.
Os teus dereitos se os teus voos están cancelados
Voo cancelado? Neste caso, as opcións son fáciles: pode elixir entre un reembolso total ou un reenvío ao seu destino final. Ademais ten dereito a comidas gratuitas, refrescos e unha chamada telefónica. Se o seu voo é cancelado a curto prazo, tamén pode ter dereito a compensación de € 250 a € 600.
Excepcións ... Como habitual
Xa se preguntas por que ninguén en "Die Hard 2" pediu unha comida gratis?
Fácil: hai circunstancias extraordinarias nas que unha aerolínea non se podería esperar que funcione dentro dos parámetros normais.
En xeral, non ten dereito a nada en caso de demora ou cancelación
- Inestabilidade política
- O mal tempo
- Un risco de seguridade
- Un risco inesperado de voo
- Folgas
En suma: se se atopa nunha zona de guerra ou no ollo do furacán, o retraso do voo debería ser o mínimo das súas preocupacións.
O Convenio de Montreal - Dereitos adicionais
Ademais das regras anteriores, aínda se aplica o Convenio de Montreal.
Se sofre unha morte ou lesión durante o voo, vostede (ou os seus parentes superviventes) teñen dereito a unha indemnización, por moi baixa que poida.
No caso moito máis frecuente de equipaxe perdida, danada ou atrasada pode reclamar ata 1.000 Dereitos Especiais de Xiro, unha "moeda" artificial creada e controlada polo Fondo Monetario Internacional.
Deberá obter a súa reclamación por escrito dentro de 7 (dano) ou 21 (atraso) días.
Mirando para o número un - Estilo da aerolínea
Toma calquera aerolínea de orzamento como a Ryanair de Irlanda. Estes mozos voarán por unha canción e unha oración. Ou menos. Confiando en "outros negocios" para cobrar. Como venderlle comida e bebidas. Obviamente regalar estes de forma gratuita non encaixa no modelo de negocio. Polo tanto, é probable que a compensación se evite como a peste se é posible.
O que pode levar a prácticas deshonestas. Como pastorear pasaxeiros nun avión que non está preto de comezar.
Pode haber razóns válidas detrás diso. E pode haber razóns válidas polas que non se lles ofrece unha indemnización.
Pero se hai dúbida ... quéixase. Primeiro co persoal da compañía aérea. Se iso non funciona, póñase en contacto coas autoridades. As compañías aéreas só poden seguir ofrecendo un mal servizo se nós, os pasaxeiros, estades silenciosos.
Onde reclamar
A Comisión de Regulación da Aviación foi designada como o órgano nacional de aplicación desta normativa. Póñase en contacto a través do seu sitio web completo. Pero teña en conta que, se a súa queixa se relaciona co Regulamento europeo CE 261/2004, primeiro debe contactar coa compañía aérea.