Admítelo, é difícil pensar no Perú sen pensar en Paddington Bear. Cando algúns de nós eran novos, lemos todos os libros infantís sobre Paddington Bear, o oso do "Perú máis escuro". Foi difícil non querer ir alí como un neno.
Pero, non sorprendente, estes días hai un pouco máis para o Perú que os ecos de Paddington Bear. Perú ten un ambiente empresarial forte e vibrante, que algúns viaxeiros de negocios poden acabar visitando.
Se o fai, como viaxeiro de negocios, acaba dirixíndose ao Perú, é bo entender que a súa cultura e as prácticas comerciais típicas poden ser diferentes das que está afeito.
É por iso que tomamos o tempo para entrevistar a Gayle Cotton, autor do libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural . Ms Cotton (www.GayleCotton.com) é experta en comunicación cultural e presidente de Circles of Excellence Inc.
Consellos para viaxeiros comerciais dirixidos a Perú
- Na cultura peruana, teña en conta que é posible que teñas unha maior altitude do que podes usar cando estás no Perú, así que dáche a oportunidade de acostumalo e preparalo para posibles enfermidades de altitude.
- Do mesmo xeito que en moitos outros países latinoamericanos, prevalece o concepto de "tempo latino". Vai atopar os seus contactos peruanos para ser máis flexibles ao longo do tempo que as persoas en moitas outras partes do mundo.
- O atuendo de negocios é o estándar en Perú. O "casual de negocios" non se adoita considerar como un atuendo adecuado no Perú.
- Unha vez que se establece unha amizade, os homes frecuentemente saluden un ao outro cun abrazo, e as mulleres poden bicarse na fazula. Cando se cumprimenta con máis dun axuste de mans, este é un sinal de que estas persoas aceptaron.
- Os peruanos comunicanse en estreita proximidade. Cando estean próximos, non retroceda, xa que os ofenderá. Os homes tamén frecuentemente camiñan brazo en brazos con outros homes, como fan as mulleres con outras mulleres.
- Dado que os peruanos valoran as relacións persoais e relaciónanse máis con socios comerciais individuais que con unha corporación, un contacto local de terceiros pode ser necesario. Quizais sexa mellor establecer a conexión a través dun mediador local ou "enchufado". Poderán operar a través das distintas redes que abarcan as empresas e os gobernos peruanos.
- As relacións persoais adoitan ser máis importantes que a competencia e a experiencia profesional. A identidade persoal está baseada no sistema social e na historia da familia extensa. A relación de construción é importante antes de discutir negocios, xa que as persoas tenden a estar máis orientadas ás relacións que as orientadas a obxectivos.
- É mellor ter impreso a súa tarxeta de visita en castelán, xa que facer este esforzo complacerá os seus contactos peruanos. Se ten un título como "Doutor", "Enxeñeiro" ou "Profesor", debe imprimirse na súa tarxeta de visita.
- En cada nivel da sociedade, a familia é a pedra angular. As relacións definen as áreas clave de confianza e cooperación. Nos máis altos niveis da sociedade, o matrimonio e as relacións solidifican as alianzas políticas e económicas.
- Os peruanos pertencen a unha cultura xerárquica onde se espera que se respecte a autoridade; En consecuencia, os títulos son importantes e os apelidos poden ser utilizados. En configuracións comerciais formais, o mellor é agardar a que alguén invita a utilizar os seus nomes.
- Os peruanos están moi ansiosos por oportunidades de investimento estranxeiras, polo que seguramente será recibido con calidez e apertura. Sexa táctil e diplomático nas asociacións empresariais. Os peruanos tenden a ser bastante indirectos na súa comunicación, polo que se é demasiado directo, poden descartar o que ten que dicir.
- Un sistema denominado "carga" consiste nunha serie de oficinas clasificadas, cada unha das cales ten funcións específicas. A participación no sistema de carga é esencial para validar o estado e a riqueza aos ollos da comunidade e darlle a un individuo unha sensación de seguridade.
- Evite cambiar os representantes da súa empresa durante o proceso de negociación, xa que os peruanos se relacionan coa persoa que coñeceron, non coa organización.
- Aínda que o intercambio é frecuentemente feito en moitos países latinoamericanos, non é necesariamente o caso en Perú. Ao discutir o prezo, "Estou pensando" é un xesto común que se transmite tocando a cabeza cos dedos.
5 Temas de conversación clave
- Considérase apropiado falar sobre a familia e os nenos cando se coñecen
- Discutir tradicións e gastronomía
- Falar sobre os puntos turísticos que viu no Perú, como Machu Picchu
- Mostrar unha valoración da riqueza da historia, arte e cultura peruanas
- Mencione comida e restaurantes na área particular que está a visitar
5 Taboos de conversación clave
- Inquirir sobre a ascendencia dunha persoa, especialmente se é india
- O goberno peruano ea política
- Actividade terrorista ou narcotráfico
- Críticas do Perú ou camiños peruanos
- Prezos que foron pagados por elementos peruanos
¿Que é importante saber sobre o proceso de toma de decisións?
- Durante as negociacións comerciais, prepárese para discutir todos os aspectos do contrato ao mesmo tempo, en vez de discutir aspectos individuais punto a punto. Ademais, prepárese para que os datos aparentemente irrelevantes sexan revisados e reexaminados. Intente ser o máis educado posible, facer preguntas e evitar enfrontamentos.
- Aínda que moitas persoas poidan estar involucradas nas túas reunións, o xestor máis importante na asistencia probabelmente tomará a decisión final. En consecuencia, é importante retrasar a esa persoa e cultivar unha relación con eles.
Consellos para as mulleres
As mulleres peruanas fixeron grandes avances no mundo dos negocios. Non obstante, os homes aínda realizan a maioría dos seus negocios. Por esta razón, as empresarias deben vestirse e actuar con gran profesionalidade e ter paciencia con actitudes de machismo que poidan atopar.
Consellos sobre xestos
- A linguaxe corporal e os xestos son aptos a ser demostrativo e expresivo, como é típico con moitas culturas latinoamericanas.
- Non te preocupes por que alguén te achegue ao abrir a túa man e movendo o dedo ou os dedos cara a ti xa que pode ser considerado groseiro ou mesmo obsceno. En vez diso, mova os dedos cara a atrás e cara atrás coa man cara ao chan.
- Pasar as pernas ao descansar o tobillo dunha perna no xeonllo do outro considérase inapropiado. É mellor cruzar as pernas no xeonllo.
- Ao comer cos peruanos, considérase apropiado descansar as dúas mans sobre a mesa.