15 compañías aéreas internacionais que debería estar seguindo en Facebook

Liñas aéreas Get Social

Máis compañías aéreas de todo o mundo están volvendo aos medios sociais para chegar á súa base de clientes. Na súa consultoría de aviación da compañía Airline Social Media Outlook 2016 SimpliFlying atopou o seguinte:

• Hai un maior foco na condución dos obxectivos empresariais centrais das redes sociais e o servizo ao cliente xurdiu como a principal prioridade para o 88,5 por cento dos executivos da compañía aérea;
• Os equipos dedicados recibiron un 100 por cento de puntuación de satisfacción;
• Parece haber un espazo entre as prioridades, a estrutura preferida do equipo e o optimismo do nivel superior e de xestión de nivel medio;
• As diferenzas rexionais en termos de prioridades e retos son bastante escabrosos. O 75 por cento das aerolíneas de Medio Oriente recoñecen a inflexibilidade das estruturas do equipo como o principal desafío, mentres que só o 43 por cento dos executivos da compañía aérea en Asia Pacífico (APAC) sentiu o mesmo. Do mesmo xeito, a lealdade de conducir cos medios sociais era unha prioridade para o 88,5% por cento das compañías aéreas de Oriente Medio, pero só o 55% das europeas; e
• O 71 por cento das compañías aéreas esperan un aumento ou mantemento dos orzamentos sociais no 2015-16. Destes, un 50 por cento espera aumentar os orzamentos para publicidade. O 25 por cento espera que vaia á adquisición de novas ferramentas e un 25 por cento cara á expansión do equipo.

Abaixo está a lista de 15 operadores internacionais para considerar o seguinte en Facebook.

• 01 de 15

  Ryanair

  A compañía ultraportátil de Irlanda usa a súa páxina oficial para ofrecer tarifas e destinos de aluguer de vehículos, destinos, concursos e información sobre voos en directo. Tamén mostra publicacións do seu blog oficial que mostra as cidades ás que serve. Tamén hai videos e fotos publicadas na páxina. Os pasaxeiros utilizan as publicacións para queixarse ​​de problemas coa aerolínea, que adoita abordar esporádicamente.

• 02 de 15

  Qantas

  O transportista de bandeiras de Australia usa a súa páxina de Facebook para interactuar cos pasaxeiros e os clientes potenciais. Ao chegar á páxina aparece unha mensaxe instantánea: Hola o teu nome. Agora podes usar Qantas Messenger para: 1. Chatear con alguén de Atención ao Cliente. 2. Navega por contido de viaxes incribles. Listo? Diga ola!

  E vai desde alí, con moita contido que parece que o equipo de redes sociais da compañía aérea realmente intenta comprometerse co público. Hai todo desde unha xira por video do novo 787 Dreamliner dirixido por un capitán de Qantas a unha publicación de blog en 20 cidades que debe servir ás cidades.

• 03 de 15

  Liñas aéreas etíopes

  O operador de bandeiras do país fixa o ton enviando unha mensaxe instantánea automática cando aterras na páxina: Estimado teu nome. Grazas por poñernos en contacto connosco en Messenger. Envíenos calquera dúbida que poida ter. A compañía aérea usa Facebook para contratar, mostra fotos da súa flota, mostra o seu servizo de bebidas e bebidas e promove a súa aplicación ofrecendo descontos de tarifas. Incluso anima aos visitantes a solicitar emprego na compañía aérea.

• 04 de 15

  Cathay Pacific

  O transportista de bandeiras de Hong Kong usa a súa páxina de Facebook principalmente para mostrar fotos e videos. Tamén ten concursos, suxestións de viaxes, vendas de tarifas e publicacións do seu blog.

• 05 de 15

  Virxe do Atlántico

  A páxina de Facebook deste operador británico coincide coa súa personalidade descarada e divertida. Segue a Emma, ​​unha asistente de voo, observando o que leva café e té, xunto cos pasos que se toman (12.000 para ser exacto) nun voo de Londres a Os Ánxeles. Publicou un video destacando a súa condición de primeira aerolínea como entretemento para pasaxeiros cegos e fotos do seu primeiro Airbus A350-1000.

• 06 de 15

  Air France

  As mensaxes de transportistas de bandeiras francesas en inglés e francés, con enlaces a grandes fotos e videos nos seus destinos. O seu timeline inclúe videos informativos, concursos de destinos, unha serie de fotos baixo as vendas de #FranceIsInTheAir e flash de tarifas. Gustoume o contido, pero me gustaría que publicasen máis dunha ou dúas veces ao mes.

• 07 de 15

  Air Asia

  Este operador baseado en Malasia, Kuala Lumpur, está moi activo en Facebook, e pode dicir o momento en que chega na súa páxina. Xusto no bastón, lista os horarios que están dispoñibles os representantes das compañías aéreas (de 9 a.m. a 6 p.m.) e ofrece actualizacións e tarifas exclusivas para aqueles que gusten da páxina. Os seguidores tamén poden reservar voos desde unha ligazón. Tamén destaca as cidades na súa rede de rutas, as atraccións para visitar nas cidades ás que serve, que os avións teñen unha conectividade rápida e un anuncio da creación dunha Zona Tranquila nos voos Air Asia X.

• 08 de 15

  British Airways

  O operador de pezas do Reino Unido ofrece unha ligazón directa para reservar un voo e apunta a clientes con problemas de servizo directamente na súa conta de Twitter. A páxina fai cousas que inclúen a promoción de músicos británicos, destacando atraccións de visitantes nas cidades ás que serve, ofrecendo consellos para planificar unha viaxe e mesmo celebrar o nacemento da princesa Charlotte. A operadora comprométese activamente cos seus seguidores.

• 09 de 15

  Emiratos

  O transportista baseado en Dubai ten persoal dispoñible de 8 a.m. a 8 p.m. GMT para axudar aos clientes e apúntalos a unha ligazón se necesitan máis asistencia. Ofrece videos dos seus eventos, destinos e traballos para a empresa, novos destinos, fotos da súa flota e ganadores do concurso pasado, entregas de avións e conectividade inflight.

• 10 de 15

  KLM

  O transportista holandés obtén o meu voto pola compañía aérea que usa as redes sociais, incluído Facebook, o máis efectivo. A medida que aterras na páxina, hai un reloxo que lle indicará o tempo que tardará en obter unha resposta a calquera consulta e que funciona 24 horas ao día. Suba de alí, cunha ligazón para reservar un voo, fotos e videos sorprendentes, xeitos interesantes de cumprimentar a xente, vendas de tarifas flash, por que os voos atrasan e moitos outros elementos informativos. E o equipo de KLM responde cada consulta.

• 11 de 15

  LAN Airlines

  O piloto de Santiago, Chile, mostra as súas cores na parte dianteira da súa páxina cunha foto de dous chorros estacionados nun estadio de fútbol para celebrar a súa condición de aerolínea oficial do torneo da Copa América 2015, o evento para os equipos de Sudamérica. Inclúe unha serie de videos, # SpeakLikeALocal, xunto con concursos de viaxes, patrocinio local, consellos de embalaxe e fotos e videos.

• 12 de 15

  Lufthansa

  O operador parece que colocou a súa páxina de Facebook en espera despois do accidente de marzo de 2015 dun Airbus A320 operado por Germanwings subsidiaria. O logotipo ea foto de portada están flanqueadas polo hashtag #InDeepSorrow. Pero o equipo aínda parece responder ás preguntas dos clientes.

• 13 de 15

  Qatar Airways

  O operador de pistas do país ofrece enlaces directos para voos de reserva, manexa problemas de atención ao cliente e visa na súa páxina de Instagram. tamén ten videos (como experiencias na aerolínea), novos anuncios da cidade, actualizacións de voo, fotos enviadas por seguidores e destacados dos seus servizos de venda polo miúdo.

• 14 de 15

  Singapore Airlines

  A páxina do operador ten unha ficha de reserva directa, xunto con fotos e vídeos. Tamén destaca os bloggers que publican sobre a aerolínea, as vendas de tarifas, os puntos destacados da cidade, o entretemento inflight, as inspeccións inspiradoras e unha historia das icónicas Singapore Girls. E os axentes de atención ao cliente responden a cada pregunta.

• 15 de 15

  Turkish Airlines

  A liña de etiquetas fotográficas da portada da portada di: "Persoas encantadoras, Deliciosas historias". Ofrece viaxes das cidades ás que serve, un concurso de viaxes, unha celebración da Semana Nacional de Turismo, viaxando soa e consellos de embalaxe. Os que controlan a páxina tamén responden preguntas e ofrecen asistencia adicional fóra de liña.