O servizo excepcional de hotel de Ritz-Carlton, e como conseguiu ese camiño

01 de 02

Que pasa co servizo de hoteis de Ritz-Carlton e fai que os hóspedes sexan tan felices?

Por que Ritz-Carlton é unha lenda de viaxes de luxo

"Estou quedando no Ritz-Carton" ten un anel refinado. Esta marca de hotel internacional con base en Estados Unidos é escollida polas legiones de viaxeiros de luxo en todo o mundo.
Lea sobre The Ritz-Carlton e descubra que o converte nunha excelente opción de viaxe de luxo .

O Ritz-Carlton é unha marca de primeira clase de todo o mundo. Pero dous aspectos dos seus hoteis distínguense doutras marcas de hotel de luxo:

O estatus actual do Club Floor de Ritz-Carlton, que permite o acceso dos hóspedes aos salóns do club de peluche que ofrecen servizo de comida e bebida case ao día

O excepcional servizo de atención ao cliente de Ritz-Carlton, pensado por moitos viaxeiros de luxo para establecer o estándar da industria. Descubra o que define o servizo de cinco estrelas .

O servizo de renome de Ritz-Carlton foi unha prioridade de empresa desde a marca relanzada en 1983. Un excelente servizo non só sucede. Leva tempo, coidado e paixón. Unha gran misión do hotel non é simplemente poñer "cabeza en camas". A súa misión é gañar a lealdade dos invitados tratándoos con calidez e respecto.

O Ritz-Carlton declara claramente a súa misión de servizo en varios documentos. Esta misión de servizo multiparto úsase como material de aprendizaxe para os empregados e tamén se emite publicamente no sitio web de The Ritz-Carlton. A misión de servizo de Ritz-Carlton implica:
• Un compromiso a longo prazo pola marca do hotel e por cada propiedade
• Xestión iluminada (porque o persoal do hotel toma as súas preguntas do Director Xeral)
• Contratar aos funcionarios adecuados: amigables, optimistas, dedicados, sensibles, xogadores de equipo e solución de problemas
• Adestramento persoal amplo e efectivo
• Actualizadores de persoal en curso, reseñas e resolución de problemas
• Verdadeiramente gratificante programas de fidelización de clientes

Manifesto de servizo de convidados de Ritz-Carlton

Nota para os lectores: os documentos de baixo, en cursiva, foron creados e mantidos por The Ritz-Carlton. Este material está destinado a entretemento e información do lector de sitios. por reimpresión deste material, non pretende anunciar The Ritz-Carlton.

Desde The Ritz-Carlton: The Credo

O Hotel Ritz-Carlton é un lugar onde o auténtico coidado e confort dos nosos clientes é a nosa máis alta misión.

Nós comprometémonos a ofrecer o mellor servizo e facilidades para os nosos clientes que sempre gozarán dun ambiente cálido, relaxado e refinado.

A experiencia de Ritz-Carlton alivia os sentidos, infunde benestar e cumpre incluso os desexos e as necesidades dos nosos clientes non expresados.

O Ritz-Carlton: Lema

En The Ritz-Carlton: "Somos señores e señores que serven señoras e señores". Este lema exemplifica o servizo de anticipación prestado por todos os membros do persoal.

Desde The Ritz-Carlton: The Promise of Employee

En The Ritz-Carlton, os nosos Señoras e Señores son o recurso máis importante no noso servizo de compromiso cos nosos clientes.

Ao aplicar os principios de confianza, honestidade, respecto, integridade e compromiso, fomentamos e maximizamos o talento para o beneficio de cada individuo e da empresa.

O Ritz-Carlton fomenta un ambiente de traballo onde a diversidade é valorada, a calidade de vida é mellorada, as aspiracións individuais se cumpren, e The Ritz-Carlton Mystique é reforzado.

Desde The Ritz-Carlton: Tres pasos de servizo

1. Un saúdo cálido e sincero. Use o nome do invitado.
2. Anticipación e cumprimento das necesidades de cada convidado.
3. Despedida do fondo. Deixa un adeus e usa o nome do invitado.

Desde The Ritz-Carlton: Valores do servizo: Eu son orgulloso de ser Ritz-Carlton

1. Construín relacións fortes e creo invitados de Ritz-Carlton por toda a vida.
2. Sempre me responden aos desexos e necesidades expresas e non expresadas dos nosos invitados.
3. Estou capacitado para crear experiencias únicas, memorables e persoais para os nosos clientes.
5. Comprendo o meu papel na obtención dos principais factores de éxito, que abrazan as pegadas comunitarias e crean The Ritz-Carlton Mystique.
5. Procuro continuamente oportunidades para innovar e mellorar a experiencia The Ritz-Carlton.
6. Teño e inmediatamente resolver os problemas dos clientes.
7. Creo un ambiente de traballo en equipo e servizo lateral para que se satisfagan as necesidades dos nosos clientes.
8. Teño a oportunidade de aprender e crecer continuamente.
9. Estou involucrado na planificación do traballo que me afecta.
10. Estou orgulloso da miña aparencia profesional, linguaxe e comportamento.
11. Protexo a privacidade e seguridade dos nosos clientes, os meus compañeiros e a información e activos confidenciais da empresa.
12. Son responsable dos niveis de limpeza e comprométense a crear un ambiente seguro e libre de accidentes.

Seguinte: Lea as opinións de intrigantes hoteis Ritz-Carlton internacionais

02 de 02

Ler comentarios de Ritz-Carlton Hotel no lugar

Estes hoteis de Ritz-Carlton están destacados en profundidade en:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale, na Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch nas Rockies canadenses
• Phulay Bay, unha Ritz-Carlton Reserve en Tailandia
• O Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort en Arizona

Máis información sobre o sitio web de Ritz-Carlton; aplicación móbil; en Facebook; en Twitter (@RitzCarlton); en YouTube; por teléfono de EE. UU. e Canadá: 800.542.8680.