Mentres a xente confía máis nas aplicacións de smartphones para planificar viaxes e vacacións, as aplicacións de navegación están liderando a industria de aplicacións de viaxes, mentres que as aplicacións das aeronaves están quedando atrasadas, segundo un novo informe de ARC. ARC é o brazo de investigación de Applause, unha compañía de probas e calidade de aplicacións que ofrece información e datos sobre a economía das aplicacións
No informe, Applause analizou preto de tres millóns de opinións de tendas de aplicacións de 122 grandes marcas de viaxes.
Baseándose nunha escala de cero a 100, as aplicacións de navegación son as mellores aplicacións, cunha puntuación media de 65, mentres que a puntuación media máis baixa pertence a aplicacións de aerolíneas a 34.
Ben Grey, o analista de experiencia dixital de Applause, observou como se converteu a competencia insana entre as aplicacións de viaxes. "Hai máis de 30 millóns de aplicacións en todo o mundo e hai moito crecemento na industria de viaxes", dixo. "A industria de viaxes ten moito espazo para mellorar e deleitar aos clientes, ea industria aérea ten maior oportunidade de crecemento.
En 2015, Applause só perfilou un pequeno subconxunto da industria, dixo Gray. "Este ano expandimos as viaxes para incluír as oito accións distintas que os viaxeiros poderían facer ao longo da súa xornada: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navegar e andar", dixo. "Isto permitiunos proporcionar unha perspectiva máis robusta a través da viaxe do cliente no mundo físico e dixital. "É unha oportunidade para as marcas ver como os clientes reciben as súas aplicacións".
A economía de aplicacións de viaxes é increíblemente competitiva e só está facendo máis lotada. Para ter sentido da paisaxe, Applause categoriza as aplicacións en oito accións distintas que un viaxeiro adquire a súa viaxe ao cliente. A categoría Fly incluíu compañías aéreas, unha industria que non puido manter o ritmo das expectativas dos viaxeiros, dixo o informe.
Pero seis aplicacións increíblemente populares obtiveron puntuacións por riba da media baseadas en máis de 50.000 comentarios:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze de Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.com é elogiado con frecuencia polo seu desempeño e estabilidade. Groupon gaña premios pola súa usabilidade, satisfacción, rendemento e prezos, mentres que Waze é coñecido polo seu contido e interoperabilidade que destacan entre os seus competidores. O TripAdvisor foi elogiado polo seu contido e elegancia e Yelp notouse pola súa habilidade para deleitarse (é dicir, a satisfacción) ea súa usabilidad (é dicir, utilidade, sinxeleza e elegancia).
Pero cando os viaxeiros están ben servidos ou atendidos, teñen unha canle nas tendas de aplicacións a través das que compartir experiencias boas e malas. Só sete aplicacións perfiladas con máis de 10.000 comentarios teñen puntuacións de sentimento móbil de menos de 50, e dúas foron compañías aéreas: Delta Air Lines (35,5) e Southwest Airlines (25,5).
As aerolíneas legais enfrentáronse a desafíos, incluíndo a consolidación e a competencia con operadores de baixo custo que non teñen a complexidade das operadoras máis antigas, dixo Gray. "Tiven conversas con compañías aéreas legais como Delta e American, e agradecen o feito de que a súa experiencia dixital non está na capacidade que esperan, pero están traballando realmente para manter o ritmo con líderes da industria como Alaska Airlines, " el dixo.
Alaska Airlines destacou a cabeza e os ombros por encima das 18 marcas nacionais e internacionais, dixo Gray. "Unha razón é que Alaska é o que máis se atopa en contacto coas necesidades dos seus clientes. Fíxose un traballo fenomenal escoitando a voz dos clientes en forma de compromiso social ", dixo. "Pero tamén vexo marcas como United, Delta e American, dándose conta do éxito e avaliando o que poden facer para lograr a paridade nos próximos 18 meses".
Algunhas aplicacións da aerolínea foron afectadas negativamente polas capacidades progresivas engadidas polos seus competidores, dixo o informe. Por exemplo, British Airways ofrece unha experiencia de reserva e reserva simplificada mentres JetBlue ofrece unha interfaz iPad rediseñada e unha estabilidade mellorada. "Os gustos de Qatar Airways, Air France, Air Canada e KLM teñen algún terreo para cubrir para alcanzar a paridade", sinalou.
Non importa a industria da empresa, a súa xeografía ou a súa reputación, os usuarios da aplicación son voces sobre as súas experiencias. É hora de que as marcas de viaxe abrazan as estratexias dixitais que elevan a barra de calidade para ofrecer experiencias máis ricas aos clientes nas viaxes de clientes. "
O consello de Gray para a industria aérea? "Olle aos líderes en outras partes da industria de viaxes e vexa cales son os máis exitosos", dixo. "Comprenda o que semella o camiño do viaxeiro. Hai decenas de puntos de contacto onde os clientes interactúan coas compañías aéreas e cada un ten a oportunidade de que as compañías aéreas encanten aos clientes e entreguen de forma consistente a través da experiencia da marca ", dixo.