Hoteis e aerolíneas queren que o compres directamente
Comparación de compras para pasaxes aéreas e salas de hotel pode ser unha tarefa complexa e monótona. Moitos de nós simplemente non teñen tempo para visitar todos os principais hoteis ou sitios web da compañía aérea. Tornouse unha rutina para usar un buscador de viaxes como Kayak.com ou unha empresa de viaxes en liña como TripAdvisor, para comparar tarifas e viaxar en libros.
A realización destas buscas seguramente ten máis sentido que ir a todas as compañías aéreas ou o sitio web do hotel. Pero cando chega a hora de comprar, pode haber vantaxes asociadas ao engadir outro paso: visite o sitio web da empresa que ofreza o mellor negocio e compra directamente deles.
Esta aproximación adoita aforrar unha taxa de reserva ás axencias de viaxes en liña, pero tamén lle dá máis conexión á empresa coa que vai facer negocios.
Non todos están de acordo.
No verán de 2015, Marriott saíu cunha nova campaña de mercadotecnia chamada Best Rate. Garantida. Os termos deste acordo: reservar unha habitación de Marriott en calquera das canles de reserva da empresa (en liña ou directamente co hotel por teléfono) e coincidirán con calquera tipo de hotel máis baixo que atopar noutro lugar para o mesmo hotel, tipo de habitación e datas de reserva. Ademais, botarán un desconto do 25 por cento na sala.
En pouco tempo, a Sociedade Americana de Axentes de Viaxe emitiu unha declaración pública sobre a oferta do Marriott. A ASTA chama a que as cadeas se acheguen "non só desprezando aos axentes de viaxes, senón que tamén enganan ao público viaxeiro". A ASTA sostén que a oferta é enganosa porque os axentes de viaxes poden atopar o mesmo prezo baixo que o consumidor.
Durante anos, as compañías aéreas e as cadeas hoteleras instaron aos consumidores a eliminar empresas de terceiros e realizar compras directas. Dependendo da situación, pode haber vantaxes de facelo.
Puntos de fidelidade e ofertas especiais
Os programas de fidelidade teñen sentido para os viaxeiros con orzamento que frecuentemente estean na estrada. A mellor forma de asegurarche que obteñas os teus quilómetros e puntos é tratar directamente coa empresa.
Tamén é certo que cando unha compañía aérea intenta cubrir asentos, as mellores ofertas adoitan xurdir nas súas propias páxinas de oferta especiais en lugar de con unha empresa de terceiros. Desafortunadamente, isto non ocorre tan a miúdo como nos últimos anos, porque as compañías aéreas cortaron voos en moitas rutas, reducindo a disponibilidad de asentos e mantendo os prezos en niveis máis altos.
Descontos precoz de reserva
Outra forma en que os hoteis intentan xestionar directamente os consumidores é unha oferta de descontos para a reserva anticipada. A taxa de compra anticipada de Radisson ofrece un desconto de ata o 20 por cento para reservar e pagar ben antes da súa estadía. Os aforros aumentan coas bonificacións de tempo, que veñen ás sete, 14 e 21 días.
Os hotéis de Wyndham ofrecéronse recortar ata o 25 por cento da mellor taxa dispoñible para reservar polo menos unha semana de antelación nos hoteis participantes, máis 500 puntos de bonos.
Unha advertencia: estes descontos desprendéronse da "mellor taxa dispoñible", que varía segundo o hotel e está suxeita a cambios.
Responsabilidade
Por que engadir outra capa de burocracia cando compras un billete ou reservas unha habitación? Se hai problemas, pode resultarlle difícil determinar o lugar onde todo fallou. Cando reservar directamente co provedor, hai un pouco menos de confusión cando se presentan reclamacións.
Ninguén quere pensar sobre a posibilidade de queixas de viaxe , pero nunha época en que as queixas están a aumentar e a satisfacción do consumidor parece caer, ten sentido permitir erros e posibles bens.