01 de 10
Nunca faga unha escena no Escritorio de clientes
Non é o noso aspecto favorito do orzamento de viaxes, pero hai momentos nos que debemos facer unha queixa de viaxe.
A maioría das interaccións entre o viaxeiro e o axente fan o camiño do que ves aquí: cortesía profesional e eficiencia.
Pero cando as cousas van mal, as queixas de viaxes adoitan ter unha sensación de urxencia unida: necesitas subir ao seguinte avión fóra da cidade ou necesitas esa habitación de hotel que che prometeron. Baixo o estrés, moitos de nós levantan as nosas voces e rapidamente perdemos a paciencia cando sentimos que alguén está menos preocupado co noso problema do que preferimos.
Ninguén está suxerindo que se converta nun "pushover" e permita que o sistema te pisote. Pero faga os teus puntos cunha educación tranquila no canto dun ton estridente e esixente. Solicita un xestor. Sexa claro sobre o que pensa que resolvería a situación no lugar. Se necesitas unha habitación gratuíta ou un reembolso, solicite. Non esperes que se poida ofrecer.
Lembre que o que un empregado di que non ten que ser a última palabra. Pero se poden dicir con sinceridade que era alto, groseiro ou mesmo ameazador, podería afrontar aínda máis problemas. Polo menos, a natureza humana entra e a persoa do outro lado do contador decide que non hai razón para axudarche.
02 de 10
Gardar cada documento, sen importar como sexa pequeno
A imaxe de arriba mostra billetes de ferro falsificados. Se queres probar que faltas, terás que amosar ese boleto. Pero vexa o pequeno que son: facilmente perdido na súa equipaxe ou entre documentos de viaxe máis grandes.
É importante gardar toda a documentación da transacción (s) en cuestión. Se alguén nunha mesa de reclamacións leva esa documentación de ti, obtén o seu nome e título de traballo e pregunta se poden facer unha copia do que che entregas.
Outro consello: gardar os recibos das comidas ou aloxamentos que tiña que comprar debido ao seu problema de viaxe. Necesitarás estas cousas para documentar as perdas. Eles non só mostran o diñeiro extra gasto, pero tamén verificar a súa liña de tempo. Con toda a súa documentación, está listo para contactar coa empresa.
03 de 10
Non invoque o teu caso ao Departamento incorrecto
Cando se trata de empresas multinacionais ou oficinas de consumidores do goberno, é fácil perderse. Hai unha tendencia natural a desenterrarse da triste historia, pero non perda tempo e enerxía dicíndolle a alguén que non pode axudarche.
Solicite a persoa ou persoas específicas responsables de dirixir as queixas dos clientes. Busque o contrato de transporte no seu boleto ou fai algunhas chamadas antes de derramar os seus problemas.
Recurso: teléfono aéreo e directorio do sitio web.
04 de 10
Leve notas detalladas
A primeira vista, isto parece un consello obvio. Pero a lóxica falla cando estamos nunha situación difícil e, quizais, retendo a ira ou o cansazo.
Necesitarás detalles cando fagas unha queixa formal. Garde cada correspondencia coa empresa e tome notas mentres está por teléfono. Solicite o nome de cada persoa coa que fale e mantén un rexistro dos seus contactos por data e hora, incluído o que lle prometeron ou como o trataron. Use a mesma firme pero amigable solución que intentou no mostrador de boletos. Continúa sempre que pareza que existe unha posibilidade de resolución.
Como ocorre con un xornal de viaxes, paga a pena anotar os datos de inmediato, como moitos se esquecen rapidamente nunhas cantas horas.
05 de 10
Queixas de viaxe contra as compañías aéreas
Un billete de avión é realmente un contrato entre vostede ea compañía que lle transportará a un determinado lugar nun determinado momento. O nome máis formal é "contratos de transporte". Non quedarás sorprendido de que gran parte desta información estea en letra moi fina, pero elimine algunha ampliación e lea. É importante saber o que a aerolínea prometeu (ou non prometeu) antes de avanzar cunha queixa formal.
Se non ten un boleto accesible, vai ao sitio web da compañía aérea. Por exemplo, o contrato de transporte de Delta Airlines está claramente amosado. É unha simple cuestión de realizar unha busca por iso.
06 de 10
Exhaust Appeal interno Antes de ir a unha axencia externa
Cando unha compañía aérea experimenta problemas de todo o sistema, pode apostar que hai centos de consumidores na súa situación. Debe existir un proceso de apelación interna no que se ocupará das súas preocupacións ou, polo menos, intentar facelo.
Pero hai momentos nos que se amordan a cabeza contra un muro de pedra. Ninguén que contactou axudará a resolver o problema, a pesar dos intentos repetidos.
As oficinas de queixas e os servizos ao consumidor operan principalmente para as vítimas que fixeron o traballo e se dirixen a ese muro. Agora é hora de levar a súa documentación e buscar a axuda dun terceiro. Pero non espere que unha axencia externa te axude ata que fagas todo razoable para axudarche.
07 de 10
Protección do consumidor do Goberno de EE. UU
O Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) mantén unha División de Protección e Consumo do Consumidor da Aviación. Dentro del, pode presentar denuncias sobre seguridade e seguridade, servizo de compañía aérea, así como problemas de discapacidade e discriminación. Fóra de EE. UU., Moitos outros países manteñen operacións similares que varían segundo o seu nome pero operan baixo o paraguas de protección ao consumidor.
Os problemas de discriminación e seguridade terán moita máis atención aquí que un servizo deficiente, pero o goberno mantén as reclamacións sobre as queixas e nunca decepciona que a empresa infractora saiba que, se é necesario, está preparado para notificar á axencia de consumo adecuada.
Teña en conta que existen procedementos para os reembolsos de liñas aéreas e os problemas de equipaxe.
08 de 10
Corte de reclamacións reducidas
O USDOT ofrece un esbozo dos pasos que se poderían esixir se necesitas ir ao tribunal de reclamacións reducidas.
Estes tribunais son operados por gobernos estatais e locais. Como o nome indica, só se recomenda para reclamacións relativamente pequenas. Nestas situacións, vostede é o seu avogado. A menos que estea adestrado na lei, non entre este tipo de tribunal se o resultado é crucial.
09 de 10
Aprende as malas experiencias de outros viaxeiros
Desafortunadamente, algunhas compañías aéreas e compañías de viaxes teñen problemas recorrentes cos consumidores. Consulte os seus antecedentes antes de considerar facer negocios de novo.
Isto é válido para todas as transaccións, pero especialmente maiores gastos necesarios para viaxes maiores. Consulte o Better Business Bureau ou estudos respectados de satisfacción do consumidor: JD Power and Associates analiza os ratings anuais para hoteis e compañías aéreas; O Índice Americano de Satisfacción do Cliente compilado na Universidade de Michigan ofrece tarxetas de informes trimestrais.
10 de 10
Non te desanimes
Cando estea envolto con burocracia, é fácil sentirse illado.
Non se deixe usar ou desanimar. Lembre que a súa perseveranza pode axudar a alguén a evitar un problema similar.
Con todo, a maior importancia é a necesidade de pagar o máximo de tempo e diñeiro para a súa viaxe. Se pensas que alguén perdeu os teus recursos, chámaos nel.
Máis recursos:
Cláusulas de fuga aérea
Recursos aéreos