Os gañadores son ...
Os aeroportos do mundo continúan esforzos para actualizar as súas instalacións para garantir a mellor experiencia de pasaxeiros. And Airports Council International (ACI), a asociación comercial da industria, anunciou os gañadores dos seus 2015 Premios de Calidade do Servizo Aeroporto (ASQ).
O Aeroporto Internacional de Indianápolis gañou no Best by Region en instalacións que serven a máis de dous millóns de pasaxeiros por quinta vez en seis anos.
O terminal, un dos primeiros construídos despois do 11 de novembro e aberto en 2008, ten un atrio liviá, un programa de embaixadores voluntarios para servir aos viaxeiros e a Praza Cívica, unha área de pre-seguridade que ofrece unha mestura de servizos locais e nacionais concesións de venda polo miúdo e de alimentos / bebidas.
O aeroporto tamén foi integrado no Roll of Excellence do Director Xeral da ACI, un dos poucos aeroportos de EE. UU. Elixidos para a honra. Os lectores de Condé Nast Traveler chamaron a Indianapolis International o mellor aeroporto de América en 2014 e 2015, e foi o primeiro en EE. UU. En gañar a certificación LEED para un campus terminal completo. Serve máis de sete millóns de viaxeiros de negocios e de lecer ao ano e ten un promedio de 140 voos diarios, estacionais e todo o ano, ata 44 destinos sen escalas.
Había bastante logjam para os outros vencedores, con puntuacións de empate para Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa e Tampa empatadas por segundo; e Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop empatou por terceira posición.
Outros vencedores, por rexión
África
Primeiro lugar: Mauricio
Segundo lugar (empate): Cidade do Cabo; Durban
Terceiro lugar: Johannesburgo
Asia-Pacífico
Primeiro lugar (empate): Seúl Incheon; Singapur
Segundo lugar (empate): Pequín; Mumbai; Nova Deli; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Terceiro lugar (empate): Guangzhou Baiyun ; Taiwan taiwan; Tianjin Binhai
Europa
Primeiro lugar (empate): Moscova Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Segundo lugar (empate): Dublín; Malta; Praga; Zurich
Terceiro lugar (empate): Copenhague ; Keflavik ; Londres Heathrow ; Porto ; Viena
medio-Leste
Primeiro lugar: Amán
Segundo lugar (empate): Abu Dhabi; Doha
Terceiro lugar (empate): Dammam ; Dubai ; Tel Aviv
América Latina-Caribe
Primeiro lugar: Guayaquil
Segundo lugar: Quito
Terceiro lugar: Punta Cana
E a medida que o programa creceu, ACI engadiu unha nova categoría: o mellor aeroporto por tamaño e rexión, ademais de permitir os lazos nas categorías existentes. Os cambios permiten un maior recoñecemento de aeroportos pequenos e grandes en todo o mundo.
O programa ASQ é un programa de benchmarking global que mide a satisfacción dos pasaxeiros mentres viaxan nun aeroporto. Os pasaxeiros que se desprazan reciben cuestionarios mentres están na porta, onde se lles pide que comparta as súas experiencias en 34 áreas de servizo en oito categorías principais, incluíndo acceso, check-in, seguridade, instalacións aeroportuarias, alimentación e bebidas e venda polo miúdo.
As respostas son tomadas por axentes de traballo de campo entregados ao equipo ASQ de ACI. Ese equipo analiza os números e crea informes que se envían a máis de 300 aeroportos participantes e que todos os informes poden verse de xeito confidencial.