Consellos culturais máis importantes para unha viaxe de negocios a Xapón
Para axudar aos viaxeiros de negocios a evitar problemas culturais cando viaxan a Xapón, entrevistei ao experto cultural Gayle Cotton. A Sra. Cotton é a autora do libro máis vendido, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural. A señora Cotton tamén é unha distinguida charla e unha autoridade recoñecida internacionalmente na comunicación intercultural. É a presidenta de Circles of Excellence Inc.
A señora Cotton presentouse en moitos programas de televisión. A señora Cotton estivo feliz de compartir consellos cos lectores de About.com para axudar aos viaxeiros a evitar posibles problemas culturais cando viaxan.
Que consellos ten para os viaxeiros de negocios que se dirixen a Xapón?
- Na cultura empresarial xaponesa, a puntualidade é absolutamente necesaria porque os xaponeses cren que é rudo chegar tarde.
- As tarxetas de visita ("meishi") son unha parte importante de facer negocios en Xapón e clave para establecer credenciais. É preferible ter un lado da tarxeta impreso en inglés e ao revés en xaponés.
- É tradicional presentar a súa tarxeta co lado xaponés cara arriba, sostida con ambas mans entre os polgares e os dedo índice. Isto pode ir acompañado dun leve arco, que adoita ser inferior en función da idade e da xerarquía da persoa que recibe a tarxeta. Non obstante, non estea sorprendido se o seu homólogo xaponés che salude cun intercambio de tarxetas de visita occidentais.
- Os xaponeses adoitan dar a man aos occidentais como unha forma de facelos sentir cómodos. Á súa vez, é útil que os occidentais se inclinen un pouco para demostrar que tamén están tomando a iniciativa de aprender algúns costumes xaponeses. Este sinxelo xesto pode facer moito para axudar un empresario a establecer unha relación cun potencial cliente xaponés.
- Ao recibir unha tarxeta de visita, examínea atentamente e faga unha observación interesante sobre o título ou a ocupación da persoa. A continuación, colóqueo nunha mesa próxima durante unha reunión ou no seu caso de tarxeta se non se atopou nese momento. Rellenarlo nun peto considérase irrespetuoso. Escribir nunha tarxeta de visita tamén é inadecuado.
- O arco é unha parte importante do protocolo empresarial xaponés. Os arcos son usados para expresar agradecimiento, facer desculpas e peticións, así como para saúdos e despedidas. Os arcos transmiten tanto o respecto como a humildade.
- A profundidade do arco depende da clasificación e do estado do destinatario. Cando se inclina a un individuo que ten un estatus superior a vostede, inclínase un pouco máis baixo que esa persoa para mostrar a deferencia. Fai o mesmo se non estás seguro do estado da persoa a quen estás a enfrontar. Con unha persoa do seu estado equivalente, arco á mesma altura.
- Podes facerlle algunhas preguntas persoais sobre o teu salario, educación e vida familiar. Se non queres responder, mantéñase educado e divertido paso á beira da pregunta.
- Teña coidado ao preguntarlle ao xaponés certas preguntas. Se a resposta é "quizais", "posiblemente" ou "considereille", a resposta é moi posiblemente "non". Os xaponeses prefiren evitar dicir "non" directamente.
- Os significados poden ser lidos ata os xestos máis lixeiros. En consecuencia, evite amosar expresións faciais e moitísimos inusuales de forma remota e dramática ou expansiva.
- O sinal "OK" americano (polgar e dedo índice en "O") significa "diñeiro" en Xapón.
- En lugar de apuntar, que é considerado groseiro, use toda a man aberta para apuntar.
- O vento do nariz en público é considerado inadecuado. Cando sexa necesario, use un tecido desbotable e despois tire-lo inmediatamente. Os xaponeses atopan a idea de manter un pano ou tecido usados nun peto repugnante.
- O riso pode indicar vergonza ou angustia, en vez de divertirse. Tamén se pode usar o son para autocontrol, particularmente enmascarando o descontento.
- É considerado educado dicir periódicamente "Sinto moito". Por exemplo, os xaponeses pedirán perdón por non ser puntual o suficiente, ter frío, levarlle a un restaurante decepcionante, etc. Os visitantes animáronse a que incorporen disculpas similares á súa conversa.
- "Aforre cara" é un concepto moi importante para entender. Cando unha persoa perde a compostura ou provoca vergonza, mesmo involuntariamente ("perder a cara"), pode ser desastroso para as relacións comerciais.
¿Que é importante saber sobre o proceso de toma de decisións?
- O proceso de toma de decisións normalmente leva máis tempo que en moitos outros países, porque os xaponeses deben coñecer e confiar en ti antes de que se asocien con vostede.
- Manter relacións "correctas" entre as persoas e manter a harmonía entre grupos e equipos considérase moi importante.
- Sexa especialmente respectuoso coas súas contrapartes xaponesas máis vellas: a idade é igual na cultura empresarial xaponesa. Cando comeza a falar, é educado dirixir as súas primeiras observacións ao membro máis destacado e logo ás persoas axeitadas.
¿Algún consello para as mulleres?
- As mulleres de negocios non xaponesas son tratadas moi educadamente nos negocios. Enténdese que as mulleres occidentais ocupan cargos de alto nivel nos negocios; Con todo, as mulleres aínda deben establecer a súa credibilidade e posición de autoridade.
- As empresarias poden invitar a un empresario xaponés a xantar ou cear; Con todo, o teu colega xaponés pode escoller o restaurante.
¿Algún consello sobre os xestos?
- Se necesitas apuntar, usa o dedo índice. Sinalando con outras persoas, con todo, a miúdo considérase groseiro.
Cales son algunhas boas suxestións para os temas de conversación?
- Preguntando sobre a familia dunha persoa (un bo comezo da conversa)
- Elogiando a hospitalidade que está recibindo
- Historia e logros artísticos xaponeses
- Comentarios positivos sobre a economía xaponesa
- Deportes, como o golf ou o salto de esquí
Cales son algúns temas de conversación para evitar?
- Segunda Guerra Mundial
- Bromas - a menos que sexan moi fáciles de entender, auto-despreocupadas e feitas en contextos sociais e non comerciais
- Criticando de calquera forma que poida causar "perda de rostro"
- Riqueza de rituais e protocolo nacionais de negocios / sociais
- Comentarios negativos sobre os equipos deportivos locais