As viaxes de negocios a miúdo mostran aos viaxeiros de negocios o quão pequeno é o mundo, especialmente cando visitan un lugar afastado para unha reunión de negocios, como Sudáfrica. Sudáfrica é un lugar incrible para visitar unhas vacacións ou vacacións (facer un tempo para probar un dos mellores lugares de surf de Sudáfrica ou un itinerario para dez días xeniais en Sudáfrica ), pero tamén é cada vez máis un destino para viaxeiros de negocios.
Aínda que gran parte dos conceptos básicos de realizar negocios nunha viaxe de negocios é o mesmo, independentemente de onde se atope, hai moitos outros detalles pequenos (e non tan pequenos) e normas culturais que poden marcar unha gran diferenza cando se trata de pechar ese tratar. Sudáfrica é un bo exemplo de onde comprender as diferenzas culturais para un viaxeiro de negocios pode marcar a diferenza entre selar o negocio e golpear o negocio. Por exemplo, mentres que en Sudáfrica, non apunte mentres falas ou falas coas mans nos teus petos. Ambos son considerados bastante grosos. Pero estea listo para algúns retrocesos e ata man sostendo, xa que ambos son normais en Sudáfrica.
Para comprender mellor todos os matices e consellos culturais que poden axudar a un viaxeiro de negocios rumbo a Sudáfrica, levei o tempo de entrevistar a Gayle Cotton, autor do libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural.
A Sra. Cotton é experta en diferenzas culturais e un distinguido orador e autoridade recoñecida na comunicación intercultural. Tamén é presidenta de Circles of Excellence Inc. e foi presentada en moitos programas de televisión, incluíndo NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report.
Consellos para viaxeiros comerciais dirixidos a Sudáfrica
- Ao facer negocios en Sudáfrica , teña en conta que os ingleses, os afrikaners e os africanos negros teñen formas distintas de saúdo e, unidos como sudafricanos, cada un tende a reflectir a súa personalidade colectiva.
- Sudáfrica é o centro industrial de África e é un produtor clave de minerais, incluíndo diamantes, ouro, prata e cobre.
- Calquera indicio de ignorancia sobre a escena política local ou rexional de Sudáfrica seguramente descualificaralle de facer negocios neste país.
- Con apartheid marchou, Sudáfrica emerxeu como unha das nacións máis multiculturales, composta de tribos británicas, afgás, malas , indias, zulúes, xhosas e outras negras.
- Sudáfrica non é unha "fonte de fundición", senón unha sociedade composta de varias comunidades e razas que seguen sendo forzas separadas e integrantes na busca dun novo sindicato que aspira a liderar e reparar o país.
- Os sudafricanos que falan inglés tenden a estar reservados, orgullosos do seu patrimonio cultural, teñen bos xeitos, discurso elegante e expresivo e evitan conflitos innecesarios. Afrikaners, como os seus devanceiros holandeses, son máis directos e ao tanto e tenden a "contar como se fose".
- Moitos sudafricanos son bilingües e falan inglés e afrikaans (de orixe neerlandesa).
- Algúns sudafricanos falan inglés cun acento pesado, así como nun ritmo rápido. É importante que preste moita atención porque sempre pedindo que a xente se repita eventualmente será insultante.
- As presentacións adoitan estar orquestradas por orde de antigüidade. Os sudafricanos aprecian unha boa educación, polo que se pode facer referencia a un título avanzado dunha coñecida universidade na introdución.
- Normalmente, os sudafricanos seguen o estilo británico dun intercambio educativo e formal de apertes e intercambios de tarxetas.
- Agarde sempre a que se lle pida que se sente. Unha vez sentado, esperamos que se lle pregunte un par de veces se queres café ou té. É unha boa idea aceptar, xa que isto supón un descanso no trámite e permite o inicio dunha "charla pequena" preliminar.
- Un interese común en deportes percorre un longo camiño para solidificar o lado persoal dunha relación comercial. Casualmente, mencionar que lle gustaría ver un xogo de cricket ou rugby podería simplemente levarlle unha invitación a un.
- Por natureza, os sudafricanos son persoas cálidas e amigables, e as conversacións poden chegar a ser persoais despois dun período de tempo relativamente breve. Eles terán un interese xenuíno sobre o modo de vida no seu país de orixe e sobre o que pensa en Sudáfrica.
- Se hai un longo período de silencio no transcurso dunha conversación, é un sinal de que a situación volveuse incómoda ou hai algo que está mal.
- En contraste, as discusións comerciais se realizan de forma cordial e en voces silenciosas. Unha voz elevada interpretarase como un insulto. Ademais, aumentar o seu volume corre o risco de que che marca como estranxeiro máis preocupado o "fondo" que o lado persoal dunha relación comercial.
- Os empresarios sudafricanos non son fácilmente impresionados coas presentacións de diapositivas. A primeira reunión trata de establecer unha relación persoal e decidir se é unha persoa na que poden confiar. Sería un erro esperar calquera decisión instantánea ou ofertas ata que a relación estea ben establecida.
- Manteña a súa presentación curta, ata o punto, e enche con ideas específicas relacionadas coas circunstancias especiais de facer negocios en Sudáfrica. Ás veces, a loxística e o financiamento do negocio son máis importantes para os sudafricanos que o produto ou servizo que estás a vender.
- En xeral, os sudafricanos non quere admitir que non saben unha resposta. Moita esta tendencia ten que ver coa tradición da hospitalidade eo desexo de non decepcionar. Non preme para obter unha resposta inmediata, e seguramente a información correcta proporciónalle nun futuro moi próximo.
5 Temas de conversación clave ou Consellos de xestos
Manter un bo contacto visual é esencial
Falar de deportes é unha forma eficaz de personalizar o negocio. Fai o esforzo por aprender sobre as realizacións do país no golf, no rugby e no cricket
Un pequeno agasallo pensativo para os socios de empresas ou as súas familias será moi apreciado. Os agasallos personalizados son os mellores
Falando sobre o teu país de orixe, así como o teu interese por Sudáfrica: é un terreo diverso e fermoso, unha cultura rica e unha vida salvaxe.
As políticas raciais e sociais en evolución están abertas ao debate, pero asegúrese de que estea ben versado sobre o tema e non impoña as túas vistas.
5 Temas de conversación clave ou Taboos de xestos
Non se pode apuntar co dedo índice para usar unha man aberta
Falar coas mans nos petos considérase groseiro
Ao pasar por unha porta, é habitual que os homes africanos precedan ás mulleres
Non inicia ou participa en conversacións racistas ou sexistas se xorde o tema
O "V" ou o sinal de paz é o mesmo que darlle "alguén ao dedo", e adoita estar puntuado por un empuxe ascendente da man
O proceso de toma de decisións e negociación
- O ritmo de negocio é un pouco máis lento e máis relaxado cando se trata de negociacións e de toma de decisións. Ser excesivamente agresivo sobre os prazos será contraproducente. Evite a "venda dura" xa que pode ser percibida como agresiva.
- Nas negociacións e na toma de decisións, os sudafricanos esforzo para construír consenso e prefiren ver todos os lados gañando algo. Na súa maior parte, rexéitanse por un sentido do xogo xusto, e é raro que eles poidan "regatear" os prezos ou obsesionarse con máis detalles.
Consellos para as mulleres
As empresarias adoitan ser ben aceptadas en Sudáfrica.
Consellos sobre xestos
Os sudafricanos tenden a usar unha linguaxe corporal demostrativo ao falar. É probable que experimente unha gran cantidade de axustes de man e algúns retrocesos. Con amigos e colegas próximos, a celebración de man é un sinal de amizade.