¿Que non amar a España? O clima? A xente? A comida? A arquitectura? É asombroso. É por iso que é marabilloso cando teño a oportunidade de ir alí por negocios. Se podes visitar España por motivos de negocios, asegúrate de aprecialo, pero tamén é importante asegurarte de comprender a cultura. Non quere confundir un posible negocio por dicir ou facer o mal.
Para comprender mellor todos os matices e consellos culturais que poden axudar a un viaxeiro de negocios cara a España, entrevisté a Gayle Cotton, autor do libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural.
A Sra. Cotton é experta en diferenzas culturais e un distinguido orador e autoridade recoñecida na comunicación intercultural. Tamén é presidenta de Circles of Excellence Inc. e foi presentada en moitos programas de televisión, incluíndo: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report. Para máis información sobre a Sra Cotton, visite www.GayleCotton.com. A señora Cotton estivo feliz de compartir consellos cos lectores de About.com para axudar aos viaxeiros a evitar posibles problemas culturais cando viaxan.
Que consellos ten para os viaxeiros de negocios que se dirixen a España?
- Ao facer negocios en España, teña en conta que moitas empresas están pechadas de 1:00 a. M. A 4:00 p.m. diariamente, xa que moitas veces a xente volve a casa a ter a comida principal coa súa familia e toma unha sesta pola tarde
- Aínda que teña que ser puntual a si mesmo, non te alarmes se estás esperando por entre 15 e 30 minutos. Ademais, festas e outros eventos sociais raramente comezan no seu horario programado.
- Sexa sensible ás diferenzas rexionais porque facer comentarios mal informados sobre a rexión de orixe dun español é considerado un insulto (por exemplo, confundindo a un catalán por un vasco).
- As primeiras introducións cos españois deben realizarse de maneira formal. Extiende un aperto de mans breve pero firme ao manter contacto visual.
- En compañía de amigos, é común que os homes abrazen ou se apoderen na parte traseira ademais do apretón de mans.
- Aínda que poida haber menos mulleres españolas en cargos directivos, as mulleres de negocios en España son tratadas con respecto, sempre que se visten e se comporten de xeito profesional.
- Mentres as mulleres son totalmente aceptadas nos seus papeis comerciais, é importante que comprendan que o machismo é moi importante para algúns españois, polo que a miúdo senten a necesidade de controlar a situación.
- Os españois póñense de pé xuntos cando falan e tamén poden patear o brazo ou o ombreiro para facer un punto. Non afastes ou pode causar ofensas.
- Outro xesto español común está botando as mans cara abaixo para enfatizar un punto.
- España é un país moi relixioso, tantas persoas serán ofendidas se escoitan que tomen o nome do Señor en balde, e é mellor que se abstente de xurar na presenza doutros.
- A cultura empresarial española é extremadamente xerárquica e só os xefes, coñecidos como "o xefe" ou "padron", teñen a autoridade para tomar decisións. En xeral, os subordinados seguen as ordes, obedecen a autoridade e resúmanse os problemas antes de que se acade.
- Teña en conta que estaría desaprobado se pasou moito tempo e atención a alguén que ten un rango menor que vostede. É mellor gastar tempo con quen sería considerado o teu "negocio igual".
- Fai o esforzo por adaptalo ás formas de negocio españolas, porque demostra o teu respecto pola súa cultura e demostra que é flexible.
- Non espere discutir negocios ao comezo de calquera reunión. Os españois queren familiarizarse con vostede antes de proceder ao negocio, así que sexa acomodar e responder calquera dúbida que poida ter sobre o seu fondo. Por unha banda, é mellor non preguntarlles moitas preguntas persoais durante as primeiras presentacións.
- Os sentimentos son moi dependentes da cultura empresarial española. En consecuencia, é importante que traballes para construír unha boa relación coas súas contrapartes españolas.
- Aínda que os españois son receptivos a novas informacións e ideas, é posible que non cambien de opinión con facilidade. Estea preparado para negociar e comprometer.
- Non se preocupe se está interrompido mentres fala e non o toma como insulto. As interrupcións españolas con maior frecuencia indican un interese xenuíno e entusiasta pola discusión.
- Como en moitos países asiáticos, ten que facer todo o posible para impedir que se e outros "perdan a cara", polo que teña moito coidado para evitar calquera tipo de crítica ou vergonza.
- Os españois adoitan insistir en que todo está en perfecto estado, aínda cando este non sexa o caso. Esta é unha medida "aforro de face" que parece competente e controla. Preste moita atención durante as conversacións para discernir o que está a suceder.
5 Temas de conversación clave ou Consellos de xestos
- O contacto con os ollos é moi importante para indicar a túa sinceridade e atención.
- Todo tipo de deportes, e especialmente fútbol!
- Arquitectura, música, arte, cultura e todo o relacionado coa beleza do país ou da rexión.
- Viaxes, lugares que visitou e o teu país de orixe.
- Bo, viño, e sobre todo a comida ou o viño das rexións españolas que está a visitar.
5 Temas de conversación clave ou Taboos de xestos
- O sinal "OK" norteamericano (facendo un círculo do primeiro dedo e polgar) considérase vulgar e nunca debería ser usado.
- Invocar unha persoa ao curvar o dedo índice é considerado groseiro. En vez diso, xira a palma e soa os dedos ou a man enteira.
- A tauromaquia aquí é unha forma de arte venerada. En consecuencia, será o mellor para que non se aveite ningunha crítica respecto diso.
- Evite poñer demasiada énfase na súa experiencia profesional e éxito empresarial durante unha conversación.
- Na cultura española, a calidade do teu personaxe é a mellor medida de respecto, polo que se preocupa por como se quere percibir.
¿Que é importante saber sobre o proceso de toma de decisións ou negociación?
A toma de decisións e as negociacións en España poden ser lentas e consultáronse varios niveis de xerarquía ao analizar os aspectos dunha proposta. Despois dunha negociación exitosa, os agasallos ás veces son trocados para marcar a feliz ocasión.
¿Algún consello para as mulleres?
As mulleres ás veces abrazan levemente, entón toca as meixelas mentres bico ao aire lixeiro. Tamén poden cumprir deste xeito un home español que é un amigo particularmente próximo.
¿Algún consello sobre os xestos?
Un amplo abano de xestos acompaña regularmente a conversa. Non dubide en preguntar se ten dificultade para comprender estes xestos, especialmente porque os significados adoitan variar de rexión a rexión.