Obteña satisfacción cando teña unha queixa válida durante a estadía do hotel
Incluso nos mellores hoteis, as cousas van mal de cando en vez. A paciencia, a persistencia eo sorriso percorren un longo camiño para obter resultados cando teñas unha reclamación válida nun hotel.
Identificar o problema
Asegúrese de que pode explicar o problema de forma clara e concisa. Non esaxeras; ser honesto e dicir como é. Obter evidencia se pode. Unha foto que cortou co teléfono móbil pode ser unha imaxe poderosa.
Se é só unha pequena molestia, considere deixar que se deslice.
A vida é curta, e iso vai dobre cando está de vacacións. Afórreche un pouco de estrés ao elixir as túas batallas, mantendo o teu sentido do humor e sendo flexible ante un problema menor que podes vivir.
Identificar a solución
Antes de reclamar, descubrir cales son as súas expectativas para unha solución. ¿Necesitas algo fixado no teu cuarto? ¿Necesitas unha nova sala asignada? Cal é o teu horario?
Sexa realista sobre a compensación por problemas. Non debería pagar por servizos que non recibiu. Pero é improbable que a estadía completa estea composta porque unha cousa non funcionaba no seu cuarto.
Un enfoque útil é dicir ao director que non está a buscar compensación, só quixo deixar saber que hai un problema para que poida ser dirixido.
Tempo súa queixa
Queixarse así que saiba que hai un problema . Non espere ata o día seguinte ou cando se marque. Aínda así, se hai unha liña longa na recepción e todos os teléfonos sonen, pode que queres atrasar ata un tempo máis tranquilo para que poida prestar atención ao teu problema.
Queixa en persoa
Non chames a recepción co teu problema. Baixa persoalmente e fala cara a cara. Explicar a situación e deixarlles saber cales son as súas expectativas. Manteña a súa historia curta e até o punto.
Quede tranquilo
Sexa educado e tranquilo. Mesmo se se sente frustrado ou enojado, nunca leve a voz ou perda o ben.
Un sorriso recorre un longo camiño para axudar ás persoas a querer axudar. Perder o temperamento vai facer a situación peor, e pode ata obter-lo escoltado fóra do hotel. Conta a túa historia unha vez, sen esaxeración ou drama ("¡Toda a miña viaxe está arruinada!"), E que lle gustaría facer respecto diso e agardar por unha resposta.
Atopar a persoa co poder
Debe poder determinar con bastante rapidez se a persoa á que está a falar está disposto e capaz de solucionar o problema. En caso afirmativo, solicite ao xestor de servizo ou GM (director xeral). Calma e sinceramente explicar a situación ao director e que quere facer. Deixe-os saber quen máis lle falou e cando.
Ten paciencia
En moitos casos, a situación pode resolverse de inmediato. O persoal do hotel está no negocio do servizo ao cliente e, na súa maior parte, queren que estea satisfeito. Teña en conta que algúns problemas están fóra do seu control, e algúns teñen tempo para solucionar. Se tes un marco de tempo específico (por exemplo, tes unha xornada de cea e necesitas usar esa ducha quebrada); Pídelles un plan de copia de seguridade (uso dunha ducha noutra sala ou no spa).
Sexa persistente
Se estás a falar coa persoa correcta (a que ten o poder de solucionar o problema) e parecen non querer facelo, pregúntame de novo e despois unha terceira vez.
Mantéñase educado e mantéñase ben, e sexa persistente ao afirmar a súa necesidade dunha solución.
Sexa flexible
Se non poden ofrecer a corrección que solicitou, considere as suxestións alternativas que ofrecen cun espírito aberto. ¿Vai arruinar todas as súas vacacións se non ten unha visión da piscina como imaxinabas? Mantén o teu sentido do humor e enféntase nos aspectos positivos
Take It Home
É mellor resolver o problema cando aínda estás no hotel. Se por algunha razón non poden solucionar o problema á súa satisfacción mentres está no hotel, manteña notas do que sucedeu, con quen falou, cando e co que se dixo. Unha vez na casa, pode disputar os cargos coa empresa da tarxeta de crédito (sempre paga cun) e escribir unha carta ao Director Xeral do hotel. Debe esperar unha resposta dentro dun par de semanas cunha desculpa, un reembolso parcial ou unha invitación para volver ao hotel a un ritmo reducido no futuro.
Se o hotel forma parte dunha cadea, non escale o seu escrito ao CEO a menos que non poida obter unha resposta satisfactoria do persoal do hotel.
Aínda que teña unha reclamación, recordade: os hoteis (e as persoas que traballan neles) non son perfectos e as cousas van mal máis veces que calquera de nós. Se atopa un hotel que resolve os seus problemas de forma eficiente, móstranos o seu agradecimiento ao converterse nun cliente repetitivo .