Moitos estadounidenses asocian viaxes nacionais coa estrada aberta e unha longa viaxe. Over Memorial Day 2017, AAA estimou que máis de 34,6 millóns de viaxeiros pasaron máis de 50 millas da súa casa como parte das súas vacacións. Para os 2,9 millóns que voaron ao seu lugar de vacacións, moitos itinerarios incluíron un coche de aluguer como parte das súas vacacións tamén.
As axencias de aluguer de vehículos son dispositivos regulares en aeroportos de todo o mundo, cada un dos vendedores prometedores trata sobre os automóbiles para levalos de lonxitude. Non obstante, moitas destas operacións evábanse rapidamente cando as axencias de vehículos engaden unha serie de cargas escondidas e descaradas á factura dun viaxeiro. As taxas e depósitos por danos, limpeza, peajes e máis poden explotar un orzamento sen previo aviso.
Cales axencias de aluguer de vehículos deben evitar os viaxeiros na súa próxima viaxe? Segundo os ratings dos usuarios nos Informes do consumidor sen ánimo de lucro e os datos do Estudio de satisfacción do aluguer de coches de 2016 JD Power North America, os viaxeiros intelixentes deberían pensar dúas veces antes de alugarse nas axencias de automóbiles máis malos dos Estados Unidos.
01 de 07
ACE Rent A Car
southerncalifornian / Flickr Fundada en 1966 e con sede en Indianápolis, Ind., ACE Rent A Car foi unha das primeiras compañías de vehículos de aluguer clasificados por JD Power. A compañía gañou o primeiro lugar na enquisa da industria de 2011, seguida de gañar cartos entre os Campións de Atención ao Cliente de JD Power o próximo ano.
Desde entón, os viaxeiros foron críticos sobre as súas experiencias cos seus máis de 350 locais afiliados en Estados Unidos, nomeándoos unha das peores axencias de arrendamento. En 2016, ACE non foi avaliado por JD Power, xunto con varias outras compañías que apareceron nesta lista.
Nas 208 reseñas que quedaron en Consumer Affairs, moitos se centran na condición dos autos. Os viaxeiros afirman que os seus automóbiles estaban sucios "en mal estado" ou con equipos antigos de GPS. Outra queixa común centrábase en taxas escondidas, incluídas taxas diarias automáticas para peaxes.
Antes de aceptar un coche de aluguer, os viaxeiros deben primeiro comprender todas as taxas potenciais que poderían ser responsables da absorción. Antes de aceptar inicialmente calquera cousa nun documento ou sistema dixital, explique o acordo e asegúrese de preguntar sobre todas as outras opcións. Finalmente, solicite unha estimación impresa de todos os cargos e taxas, para comprender o seu acordo e como se engaden elementos ao total do aluguer.
02 de 07
Advantage Rent A Car
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Moitas veces asociado aos prezos máis baixos para coches de aluguer, Advantage Rent A Car é unha das peores compañías de aluguer de vehículos clasificadas por aqueles en Consumer Affairs. Ademais, o Better Business Bureau deu a esta compañía de aluguer un grao "F" con sete comentarios negativos e case 500 reclamacións de consumidores.
Entre as queixas máis comúns contra Advantage Rent A Car é a adición de taxas de exención de danos por colisión (CDW) sen unha explicación adecuada ao cliente. Moitos clientes afirman solicitar verbalmente que rexeiten as políticas de CDW porque as súas tarxetas de crédito ou as pólizas de seguro de viaxe cobren danos ou perdas aos coches de aluguer, só para que o engadan máis tarde. Cando se trata de asinar o acordo, os viaxeiros acusan aos axentes de falsas aprobacións ou denegacións, o que resulta en cargos adicionais.
Antes de subscribir calquera acordo, os viaxeiros precisan comprender cales son os cargos engadidos á súa conta, así como o seguro de viaxe que non cubrirá. Aínda que existen situacións nas que os viaxeiros poden verse obrigados a adquirir un seguro adicional , a maioría dos itinerarios nacionais estarán cubertos por moitos outros medios. Se un axente de escritorio está a ser demasiado agresivo ao firmar un acordo, solicite que se apresente ou fale cun supervisor para aclarar calquera situación.
03 de 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Outra compañía de vehículos de aluguer de "baixo custo", Fox Rent A Car, anuncia coches dispoñibles por US $ 7,95 por día, ou descontos máis profundos a través doutros sitios de reserva prepagos. A pesar da súa posición como a quinta maior empresa de vehículos de aluguer nos Estados Unidos, moitos viaxeiros expresaron a súa insatisfacción con Fox como unha das peores axencias de aluguer.
Das 159 cualificacións que atribúen á clasificación de Consumer Reports dunha estrela, a denuncia máis común contra Fox Rent A Car céntrase en taxas escondidas e depósitos para seguro, peajes e segundos condutores. Un viaxeiro queixouse de que Fox cobrou taxas adicionais e mantivo un depósito para os seus segundos condutores, mentres que outro declarou que foron acusados por un suposto parabrisas agrietado, o que din que nunca se agriou para comezar.
Os viaxeiros que están cansos da condición do seu vehículo deben documentar todo durante a súa aceptación . Isto inclúe tomar fotos estampadas no tempo do vehículo, notando calquera dano preexistente. Todos os danos deben notarse por escrito sobre o contrato de aluguer con verificación dun empregado. O feito de non facelo podería producir reclamacións custosas e unha longa batalla de queixas ao consumidor .
04 de 07
Aluguer de automóbiles sen pagar
David Wirth / davewirth.blogspot.com A última das compañías de vehículos de aluguer non clasificados por JD Power en 2016, Payless Car Rental ofrece aos viaxeiros prezos baixos en aluguer nos Estados Unidos e en Europa. Como moitos viaxeiros aprenderon, o outro lado deses prezos baixos adoitan estar en taxas escondidas e presión para pre-pagar por gas no mostrador de aluguer, converténdose nunha das peores axencias de aluguer de vehículos.
A queixa máis común nas 230 calificacións deixadas nos asuntos do consumidor virou ao redor da compra de seguros adicionais ou de prepago para o combustible. Algúns se queixan que lle dixeron que conseguirían un mellor negocio na compra de gas do mostrador de aluguer e só se cobrarían polo que usaban. No seu canto, eses viaxeiros din que foron cargados por un tanque cheo de combustible a un prezo superior ao das postos de gasolina fóra do lugar de aluguer.
Aínda que o pre-pagamento por gas pode ser unha oferta tentadora, os expertos din que evitar custe o que custe. Os viaxeiros que desexen asegurarse de que non se cobren por gas adicional deberían reencher a menos de 10 quilómetros do retorno do coche de aluguer e manter unha copia do recibo como proba de que se encheron con combustible antes de regresar.
05 de 07
Dólar / Thrifty Car Rental
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Combinado a través dunha compra de Chrysler, o Dollar Thrifty Automotive Group representou as dúas axencias de vehículos de aluguer máis baixos en 2016. Thrifty obtivo un puntaje de 764, mentres que o dólar só marcou 774, ambos por baixo do promedio da industria de 804.
A queixa máis común entre as 126 clasificacións na páxina web é o manexo de estradas de peaxe. Os viaxeiros que alugaron con Dollar ou Thrifty din que se falou en pagar unha tarifa diaria por transpondedores de peaxe. En realidade, moitas desas estradas ofrecen caixas automáticas, a pesar da insistencia do axente de mesa, non se combinan coas advertencias de multas por cada infracción por peaxe.
Ao planificar unha viaxe, o viaxeiro intelixente considera que cada parte do seu percorrido comprende os peaxes que poden afrontar durante as súas aventuras. Ao alugar un transpondedor pode ser máis fácil para aqueles que frecuentan as estradas de peaxe, pode que non sexa a única opción dispoñible para o frugal viaxeiro.
06 de 07
Orzamento Rent-A-Car
Atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 O orzamento Rent-A-Car foi a terceira e peor categoría das axencias de aluguer no 2016 JD Power Survey, que superou Thrifty e Dollar por só dez puntos. En comparación coa media da industria, o orzamento marcou 20 puntos máis baixo, por razóns reflectidas nas queixas que se deixaron nos Informes dos consumidores.
En 306 clasificacións, os problemas de atención ao cliente foron os máis problemáticos entre os viaxeiros regulares. Os antigos clientes levaron ao sitio web sen ánimo de lucro a queixarse de experiencias que van desde ser excarceladas en seguros ata ser "actualizadas" sen o seu coñecemento ou acordo de pagar unha taxa diaria máis alta.
Mentres os viaxeiros poidan ter présa para saír do aeroporto, é importante ler toda a letra pequena e comprender todo o que están a ser cobrados antes de saír do aparcadoiro. Aqueles que non teñen présa despois de terreos deben considerar o aluguer dunha axencia de aluguer fóra do local para aforrar cartos e obter un mellor servizo ao cliente. Fóra do aeroporto, os viaxeiros poden evitar impostos, recargas e taxas de actualización con pouca distancia e pouca paciencia.
07 de 07
Avis
Demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Finalmente na lista é, sen dúbida, o maior nome en axencias de aluguer de vehículos: Avis. Aínda que esta marca global clasificouse como a cuarta axencia de automóbiles máis alá da enquisa de JD Power 2016 cunha puntuación de satisfacción total do cliente de 795, a revista Money tamén atopou que foron a axencia de automóbiles máis caro con taxas diarias medias desde $ 60.
As 194 cualificacións sobre Asuntos do Consumidor céntranse en dous grandes problemas con Avis: o servizo ao cliente ea condición do automóbil. A través das queixas, os viaxeiros quéixanse de que o prezo inflado que pagaron non se correlacionou cunha mellor experiencia ao alugar ou devolver os seus automóbiles, con taxas ocultas incluídas, incluíndo taxas de actualización por milla e ocultas. Outras queixas acusan á compañía de arrendar coches que non foron limpos, tiveron puntos de uso obvios ou tiñan equipos mal funcionais. A enquisa de 2016 JD Power descubriu que este era un problema crecente entre as empresas de aluguer de vehículos, xa que o 21 por cento dos viaxeiros informaron problemas cos seus vehículos. En concreto, o 16 por cento das queixas viran en torno aos equipos opcionais, incluídos os sistemas GPS e os transpondedores de peaxe.
Os viaxeiros que non están satisfeitos co seu aluguer teñen varios medios para obter satisfacción co seu aluguer. Antes dunha viaxe, os expertos recomendan facer a tarxeta nas empresas de aluguer e revisar a lectura antes da súa viaxe. Para os que experimentan un problema co seu coche de aluguer, os expertos recomendan chamar á empresa de aluguer directamente para resolver o problema, ou devolver o vehículo ao lugar onde foi alugado para discutir unha substitución adecuada.
Aínda que tratar cun problema de aluguer de vehículos pode ser un proceso moi lento e difícil, os viaxeiros non teñen que ser deslizados debido a unha farsa. Ao evitar estas sete axencias de autos de locação e coñecer os seus trucos, os viaxeiros poden evitar pagar un seguro adicional, falar nun transponder de peaxe ou pagar máis polo que cren que é unha actualización "gratuita".