13 compañías aéreas que debería seguir en Twitter

Os transportistas toman o servizo ao cliente para o próximo nivel

Twitter entrou en directo o 21 de marzo de 2006. A industria da aviación e as viaxes foron os primeiros adoptantes da plataforma de redes sociais de 140 carácteres. A popularidade de Twitter moveu compañías aéreas para unirse á plataforma, onde agora a usan para discutir todo, dende as vendas de tarifas ata as cuestións de atención ao cliente. Abaixo hai 13 que deben seguir.

• 01 de 13

  Air Asia

  Con case catro millóns de seguidores, esta compañía de baixo custo baseada en Malasia ten unha das contas de Twitter máis activas entre as compañías aéreas do mundo. A compañía aérea utiliza a súa conta para concursos divertidos, fotos dos destinos que abrangue e avisos sobre vendas e ofertas. Creou unha conta de Twitter independente - @AskAirAsia - para manexar preguntas e preocupacións sobre equipaxe, asentos e comidas sete días á semana durante o horario comercial.

• 02 de 13

  Alaska Airlines

  O equipo de Social Care da compañía aérea está listo para axudar aos viaxeiros as 24 horas do día, os sete días da semana. Eles responden ás preguntas dos pasaxeiros, pero tamén utilizan o seu feed para concursos (atopar a boneca Bobblehead de Robinson Cano), destacando snacks con excelentes fotos e unha infografía sobre como funcionan os wifi.

• 03 de 13

  American Airlines

  O operador baseado en Texas, Fort Worth, volveuse moi popular en Twitter. O grupo que controla esta conta é moi sensible aos tweets e, sobre todo, para os clientes con problemas. E teñen unha gran mestura de tweets informativos e irreverentes (pero divertidos) que son divertidos de ler.

• 04 de 13

  British Airways

  O operador de bandeiras do Reino Unido opera o seu conta de Twitter as 24 horas do día, os sete días da semana. Ofrece actualizacións meteorolóxicas de viaxes diarias, destaca destinos, marca días especiais (National Sibling Day), unha transmisión en vivo de Perisocpe co seu CEO e concursos. Tamén mostra as fermosas fotos da súa flota e as cidades ás que serve e axuda aos clientes necesitados.

• 05 de 13

  Delta Air Lines

  Delta aloxou o seu equipo de redes sociais nun espazo que parece a plataforma de control dunha aeronave. Os xigantes monitores de parede permiten ao seu equipo seguir cada tweet onde se menciona, o que explica a rápida resposta da conta @DeltaAssist. Hai un saldo de fotos de avións, eventos de Delta e bits divertidos de información da conta.

• 06 de 13

  JetBlue

  Esta compañía aérea baseada en Nova York ofrece o empuxe corporativo habitual de novas rutas, novos produtos e actualizacións xerais. Pero o equipo que supervisa esta conta tamén ofrece divertidos tweets, excelentes fotos e un servizo ao cliente entusiasta.

• 07 de 13

  KLM

  Esta é unha conta de Twitter sobre esteroides: nun bo camiño. A operadora opera a súa conta 24/7 e ofrece axuda en 10 idiomas. A conta mesmo di aos seguidores o tempo que tardará en responder ao seu tweet. Hai unha marabillosa colección de fotos e vídeos das cidades que serven, ademais de destacar os seus seguidores e realmente ves o amor e coidado nesta conta.

• 08 de 13

  Lufthansa

  O operador de bandeiras de Alemania usa a súa conta de Twitter para facer todo de responder ás preguntas dos viaxeiros aos destaques da revista da aerolínea. Ademais da súa gran interacción cos seguidores, encántame a aleatoriedad do que ves na fonte, incluídos os electrodomésticos de cociña amarela fresca, as fotos de Instagram, os #travelfacts interesantes e destacando os tweets divertidos de seguidores como AirBnB.

• 09 de 13

  Southwest Airlines

  Este operador estaba entre a primeira onda de abrazar oficialmente as redes sociais, especialmente Twitter. Podes sentir o amor, xa que a aerolínea axudou a un pasaxeiro a enviar unha foto tweet á súa sobriña, que estaba a piques de ter unha cirurxía cardíaca. Pero tamén usou Twitter para explicar os detalles detrás dun fallo informático que provocou a demora de miles de viaxeiros. Tamén hai unha mestura de fotos, retweets de seguidores, vídeos, concursos e puntos destacados das cidades que serven.

• 10 de 13

  Spirit Airlines

  Este operador de baixo custo baseado en Fort Lauderdale, coñecido polo seu servizo de atención non tan grande, ten un CEO que está a traballar para mellorar a súa imaxe entre os viaxeiros. Un xeito é a través da súa conta de Twitter. A aerolínea úsea para atraer novos destinos e vendas de tarifas, xunto con concursos e destacados desde a súa páxina de Instagram. Pero tamén incentiva aos viaxeiros a dirixir a mensaxe con calquera problema de servizo e recientemente advertiu aos viaxeiros sobre o mantemento no seu sitio web e aconsellándoos a imprimir os embarques anticipadamente.

• 11 de 13

  United Airlines

  Os axentes detrás da conta deste operador están sempre alí para chatear, pero tamén apuntan aos viaxeiros onde necesitan máis axuda. A conta destaca o contido da súa revista Hemisphere. Tamén hai probas, excelentes fotos, concursos e datos divertidos sobre a aerolínea ea súa flota.

• 12 de 13

  Virgin America

  Gústame o feito de que este operador está claro que non fan respostas de atención ao cliente en Twitter, pero danlle alternativas de axuda. Pero o que obtén é unha boa mestura de fotos, video e información sobre o operador que abarca todo o programa de volantes frecuentes de Elevate para celebrar o aniversario de Sir Richard Branson.

• 13 de 13

  Virxe do Atlántico

  Gústame que esta aerolínea teña os nomes dos axentes que controlan a súa conta e estou contento de que a conta estea agora operada as 24 horas do día, os sete días da semana. A aerolínea fai un gran traballo ofrecendo aos seus seguidores "novas, bromas e asistencia". Ofrecen tweets persoais aos seguidores, a video, as excelentes fotos e os destaques dun concurso que deu aos seguidores a oportunidade de viaxar a Nova York e Londres.