Nos últimos anos, máis e máis viaxeiros de negocios dirixíronse a países fóra de límites como Checoslovaquia e Polonia. Aínda que as oportunidades de negocio nestes lugares poidan ser emocionantes, é importante comprender as posibles diferenzas culturais.
Para axudar aos viaxeiros de negocios a evitar problemas culturais cando viaxan a Polonia, levei o tempo de entrevistar Gayle Cotton, autor do libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural.
Ms Cotton (www.GayleCotton.com) é a autora do libro máis vendido, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para unha exitosa comunicación intercultural. A Sra. Cotton é un distinguido orador e unha autoridade recoñecida pola comunicación transcultural. Tamén é presidenta de Circles of Excellence Inc. e foi presentada en moitos programas de televisión, incluíndo: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest e Pacific Report.
Que consellos ten para os viaxeiros de negocios que se dirixen a Polonia?
- Na cultura polaca o saúdo estándar é un aperto de comunicación. O mesmo aplícase ás despedidas. Os bicos e os abrazos están reservados para amigos moi bos.
- Ao facer negocios en Polonia, aprende algunhas palabras polacas básicas, como ola "dzien dobry", adeus "do widzenia", desculpe-me "przepraszam", e grazas "dziekuje". Unha guía básica de idioma polaco pode axudarche a pronunciar correctamente
- Sorrir e ser moderadamente expresivo mentres fala. Sexa sincero, xenuíno e evite soar egocéntrico ou presumir sobre o seu rango ou estado.
- Non existe unha regra xeral sobre como se dirixen as persoas polacas. Nos contactos iniciais poden usar o título ou apelido da persoa pero, logo de dúas ou tres reunións, acéao a utilización de nomes.
- Os empresarios polacos adoran discusións sobre unha ampla gama de temas, incluíndo a vida pública, a familia ea carreira. Para xerar unha conversa, pregunta preguntas abertas a partir de quen, que, onde, cando, por que e como.
- Canto máis conversas con alguén polaco, máis xestos orientaranse. O temperamento típico dos negocios pode eventualmente transformarse nunha conversa amigable con retrocesos.
- Sexa puntual. Se non pode ser a tempo, asegúrese de informar a todos sobre as circunstancias que o atrasaron, se non, pode que non pareza fiable.
- Un brindis adoita realizarse antes ou despois de comer. Se propón un brindis é importante manter o contacto visual. Non comeces a beber ata que o teu anfitrión teña proposto un brindis. Se o seu anfitrión está á hora de propoñer un brindis, entón debes. En Polonia, a tostada común é 'na zdrowie!'
- É importante ter unha consideración especial para os anciáns. Por exemplo, cando o transporte público está cheo de xente, esperan que os mozos dean os seus asentos para persoas maiores.
Calquera consello cultural específico para empresas?
- Ao entrar nunha sala de reunións, espere a que o seu anfitrión indique onde se vai a sentir. Se hai xente que non coñece, agarde a que o seu servidor realice as presentacións.
- Se estás nun grupo, evita realizar conversas privadas. É mellor involucrar a todos na discusión.
- Estea completamente preparado para calquera reunión ou negociación e asegúrese de ter autoridade para facer concesións do seu lado.
- Ademais de polaco, inglés ou alemán son as linguas da maioría das transaccións comerciais.
- Ao ir a un café ou a cear, non abra os negocios a non ser que o fagan primeiro.
- Segundo a etiqueta polaca do negocio, os agasallos son dados ao comezo dunha relación, especialmente cando os contactos se fixeron por primeira vez e ao final dunha exitosa empresa comercial.
- Os mellores agasallos son sempre os elementos típicos da túa cultura. Se é de Suíza, podes mercar un chocolate coidadosamente escollido. Outro bo agasallo é un libro que describe o teu país ou a rexión da que engades un toque persoal.
- Se queres coñecer mellor os teus socios comerciais, invítelos a unha cunca de café, xantar ou cea.
5 Consellos de conversación clave
- Gozan de falar de viaxes e experiencias noutros países.
- Discuta a túa educación e experiencia laboral
- Anécdotas humorísticas e historias son sempre apreciados
- Os hobbies e as cousas de interese persoal son bos temas
- Hai un amor pola arte, a música e a cultura
5 Taboos de conversación clave
- Evite a política en xeral, a non ser que a levante primeiro
- Non enfatizar ou se gabar do diñeiro e da riqueza
- Evite falar coas mans nos petos
- Evite discutir a relixión, a menos que a teñan en conta primeiro
- Non se sente cun nocello que descansa sobre o outro xeonllo
¿Que é importante saber sobre o proceso de toma de decisións ou negociación?
- Ten paciencia. En Polonia, o proceso de toma de decisións é máis lento que en América do Norte. Estea preparado para ter varias reunións antes de finalizar un negocio.
- As negociacións polacas adoitan estar reservadas. Os períodos de silencio durante as negociacións non son inusuales. Non intentes encher o silencio con charlas innecesarias. A información esencial é o que conta.
- Normalmente, o polaco negociará cun grupo de individuos en lugar de só un. Se gañou a súa confianza, normalmente será seguido por un contrato.
¿Algún consello para as mulleres?
- As mulleres están moi involucradas nos negocios en Polonia
¿Algún consello sobre os xestos?
- É importante manter o contacto visual directo durante unha conversa
- Os polacos son sensibles á linguaxe corporal e mídano con coidado, polo que se moderará nos xestos.
- Evite a linguaxe corporal excesivamente demostrativo ou pechado