Q & A co CEO Neil Jacobs
Pregunta a calquera asesor de viaxes especializado en viaxes de gama alta para nomear as marcas favoritas de hospitalidade global. Six Senses Hotels Resorts Spas seguramente veña á mente.
A empresa de xestión de hoteis e balnearios de Bangkok está composta por 11 resorts e 31 balnearios baixo os nomes de Six Senses, Evason e Six Senses Spas.
- Six Senses Resorts e Spas en Asia e no Pacífico localízanse en Tailandia, na illa de Yao Noi e en Koh Samui.
- En Vietnam, as localidades inclúen a Ninh Van Bay e a illa Con Dao illada.
- E Six Senses Laamu está situado en The Maldives
- Na China, os seis sentidos Qing Cheng Mountain complementan o Patrimonio Mundial da UNESCO e o sitio cultural natural próximo a Dujiangyan.
- E Six Senses Douro Valley está situado nunha casa señorial restaurada do século XIX situada nun outeiro que domina os outeiros rodeados da vide do val do Douro e do río a continuación.
- No Oriente Medio e África, Six Sense Zighy Bay está situada en Omán.
- Seis sentidos Zil Pasyon está situado na illa privada de Felicite, a quinta illa máis grande de Seychelles.
Seis Balnearios son coñecidos pola súa gama de tratamentos de benestar, rexuvenecemento e beleza holísticos. Six Senses Spas opera 20 balnearios independentes en hoteis e resorts de prestixio, así como a bordo dun barco e os salóns de clase principal de dous grandes aeroportos.
About.com tivo a oportunidade de falar con Neil B.
Jacobs, CEO da compañía.
P: Os seis sentidos Douro Valley, Portugal xerou moita atención desde o seu peche en 2015. Díganos conta.
R: Estamos moi claros. Compramos a empresa fai só 3,5 anos, tardaron seis meses en comezar, polo que só estivemos durante tres anos. O obxectivo era sacarnos de ser só unha marca asiática e medio Oriente e facerse máis global.
Certas partes do mundo eran moi altas na nosa lista e Europa era claramente unha delas. Tamén vemos moita costume nas Américas e África.
P: Douro Valley é o teu primeiro hotel en Europa. Que fixo vostede decidir sobre ese lugar?
R: Tivemos balnearios en Europa ao longo dos anos. Catro de cinco balnearios en Europa en realidade. Atopamos esta vella casa de campo que era un hotel existente no Douro. O Douro é un dos ambientes máis fermosos que existen en Europa. É realmente montañoso. Ten o río que atravesa todo o camiño cara a España. Os viños son dos mellores de Europa. Sen sentar. Só realmente agora están comezando a obter o recoñecemento que merecen.
Desde Nova York tes unha parada a Porto, que é a pequena cidade máis fermosa. Desde Lisboa pode voar a Porto ou dirixir alí en tres horas. Eu adoito conducir. É máis rápido que ir ao aeroporto.
P: Que tes que facer para transformar o hotel existente?
R: O hotel tiña un gran spa como parte dela. Foi un spa de 20.000 pés cadrados. O deseño era terrible. A casa era fermosa, pero deseñouse para parecer un hotel de Bali. Vimos o potencial. Pechamos o trato, pechámolo. Traemos un diseñador de NY en realidade, unha muller chamada Clodagh para solucionalo.
Redidiu o interior completo nuns nove meses. Cando volvemos a abrir en xuño de 2015, agora é moi contextual. Celebra a rexión vinícola do val. Os materiais e todo o que se usa no interior é moi natural. Temos algunha tesitura local e marabillosa. Portugal é un país tan culto con excelentes materiais.
P: Portugal en xeral está moi quente con viaxeiros norteamericanos.
R: É o lugar correcto no momento. Portugal é realmente un bo valor. Probablemente sexamos o hotel máis caro do país. Pero as nosas taxas son a metade do que cobraríamos en Omán ou en Tailandia.
Somos moi experimentais. Temos programas de viños incribles. Temos un fantástico programa de benestar que vai moito máis alá do spa.
Abrimos a gran éxito. O inverno é obviamente unha baixa tempada pero o noso primeiro decembro e xaneiro fixemos o dobre do que tiñamos proxectado e as persoas responderon moi ben
P: ¿Estás pensando noutros lugares de Portugal?
R: Estamos moi entusiasmados co futuro e, por conseguinte, agora estamos mirando oportunidades en Lisboa e noutros lugares de Portugal a un tipo de grupo. Outros lugares son completamente diferentes do Douro. E por certo, un estadounidense que faga o Douro e Porto fará Lisboa. Polo tanto, queremos que poidas agrupar todo xuntos.
Q: Que pasa con outras cidades europeas?
R: Acabamos de abrir Six Senses Residences Courchevel, un dos mellores destinos de esquí en Francia. Non é un hotel, pero residencias. É rendible. Non temos todos os servizos do hotel, pero temos conserxaría. Non temos restaurante, pero podemos facer o almorzo.
Estamos poñendo en gran spa e piscina. O spa abrirase en 2016. Pero están reservados agora. Está no noso sitio web.
P: ¿Que outros plans de expansión nos pode contar?
A: Italia por suposto. Tamén me gustaría estar en Londres. Centrámosnos / centrámonos nunha serie de lugares nos que podemos achegar os valores da marca á cidade dun xeito significativo. Non necesariamente para facer só hoteis de negocios. Pero as cidades onde hai un compoñente de lecer, como Nova York, Londres, Shanghai Hong Kong, Tokio.
P: Six Senses realmente se distingue como unha marca de benestar. Que importante é iso?
R: Somos todo sobre o benestar. Ninguén máis fai iso. Non sei por que outro que o traballo é difícil. Non é un gran contribuínte de lucro. É rendible. Pero moitas empresas hoteleras pensan que iso é demasiado para concentrarse. Pensamos que falta o punto. Tes o programa correcto, dirixirás a ocupación, dirixirás a taxa media e dirixirás o tempo de estadía. Vemos que o benestar é un gran catalizador para os fundamentos da empresa.
Q: O benestar converteuse nunha gran frase de captura na industria da hospitalidade. ¿Que significa o concepto para ti?
R: Imos moito máis aló. Os seus programas biométricos, yogi, mente, corpo, espírito, estilo de vida, cousas de comportamento. Podo falar sobre isto durante horas. Temos certos programas que nos creamos para nós. Traballamos con varios médicos na nosa comunidade consultiva. Temos nutricionistas. Un deles é de Palm Springs, un antigo cirurxián de transplante de corazón. Se cansou de cortar a xente e chegou á súa propia visión da nutrición. El nos axudou a facer as nosas propias orientacións nutricionais.
Temos médicos do sono. Un deles executa o programa de durmir en Harvard. Outro médico do soño é de California. Poñemos xente en programas de durmir.
Podes falar con 100 persoas e obter 100 puntos de vista diferentes sobre o que significa o benestar. Pero só algúns falarán sobre o sono. E o sono é o piar.
O programa que comezamos comeza cunha cama. Tardamos dous anos e medio para sacar a cama correcta. Temos un mozo en Inglaterra camas que fan a man en Devon con cabelo natural para durmir. O bo sono ten algúns factores. Un factor moi importante é a temperatura corporal. O problema coa maioría da cama é que non permite mover a humidade. Temos camas con resortes de caixa feitos de xeito que a humidade poida saír da cama. O mesmo pasa coa cama. Usamos follas de humidade que son unha combinación de algodón e eucalipto que permiten ao corpo respirar.
Q: ¿Non é un concepto evolutivo benestar?
R: Si, e non digo que teñamos todas as respostas. Pero o certo é que pasamos moito tempo, diñeiro e enerxía nisto. Esta é a cousa que nos importa. Agonizamos por iso. Usamos un equipo que é un ambiente sonoro. Saca o ruído branco a niveis que axudarán ás persoas a durmir mellor. Temos outra peza de equipamento que fai o mesmo coa luz. Hai moitos elementos nos nosos programas de durmir.
P: contámosche sobre o programa jet lag.
R: A nosa moza de Harvard está facendo o programa jet lag para nós. Se reserva e vai lonxe, podemos conectarlle un programa que comeza catro ou cinco días antes de saír. O desaceleración é predominantemente no control da luz. Non totalmente pero predominantemente.
P: Foi na industria hoteleira de luxo durante gran parte da súa carreira. ¿É máis importante que nunca destacarse da competencia?
A: creo que si. Eu tiña 15 anos con Four Seasons. Eu amo a eses faces. Pero estou moi aburrido co luxo tradicional. Ritz, St. Regis e Four Seasons son xeniais. Ofrecen unha experiencia superior. Pero son todo tipo de facer o mesmo. De aí o crecemento destas pequenas e máis boutique empresas que teñen ben chipping afastado na cota de mercado.
O cliente de hoxe está menos preocupado coa seguridade percibida dun gran nome de marca. Queren emoción, queren estilo de vida e definitivamente queren experiencia. A comida para levar é diferente. Creo que iso é o que dá hoxe ás empresas como a miña unha oportunidade que non tiveron no pasado.
Coa tecnoloxía e as canles de distribución, non tes que ser unha gran empresa para impactar. Sempre que entenda a canle de distribución. Se o fai, está ben.
Entón, creo que o futuro son as empresas máis pequenas porque xa non se trata moito dun demográfico. Trátase de psicografía. Actitude similar. Non importa se ten 20 anos ou 70 anos.
P: Para os asesores de viaxe interesados en coñecer a túa marca, que consellos podes darlles?
R: O mellor xeito de coñecernos é para nós ter un hotel aquí. Entón, estamos a ver proxectos en Manhattan, Palm Springs, Carolina do Sur, Utah, The Bahamas e Barbados. Temos un acordo en Nicaragua, estamos en construción alí. Ese é o gong para ser un dos próximos lugares quentes.
P: Calquera outro lugar en América Latina que estás a considerar?
A: Panamá e as illas de Panamá. A Cidade Vella do Casco Viejo morrerá. Ese é o foco. Colombia, certamente Ecuador. Arxentina, Brasil. Brasil é unha gran oportunidade. Estes son todos moi en conversa. A miña cabeza de desenvolvemento é media española, metade mexicana. Vive en Bangkok connosco, pero obviamente está moi interesado.
Se me preguntase onde está a nosa área de foco, eu diría que as Américas. Temos un foco real na América Central e do Sur. Son realmente baixo hotel.
P: Desde que estás baseado en Bangkok, aumentará as túas visitas aquí aos estados?
R: Temos que estar aquí con máis frecuencia. Necesitamos estar aquí. Os nosos negocios de EE. UU. Son do 12-15 por cento do total. Os estadounidenses viaxan a Vietnam, Tailandia e as Maldivas. Non é que sexamos descoñecidos. É só que non somos demasiado coñecidos.
Canto máis tempo pasemos aquí, máis eficaz será. Os antigos propietarios da compañía estaban realmente centrados moito máis en Europa. Inglaterra, Francia e Alemaña son os nosos tres principais mercados, pero iso non ten por que ser o caso.
Air France é coñecida por ter algunhas das mellores conexións coas principais cidades de Europa. Bótalle un ollo a estas mellores ofertas de EE. UU.